近几天，广东、湖南等省部分地区降暴雨，造成京广线中断，大量旅客列车晚点、停运。面对突发情况，郑州站迅速启动非正常情况客运组织应急预案，采取全额退票、改签车次等办法，全力疏导旅客，确保车站运输秩序正常。
郑州站及时启动客运组织应急预案，成立了应急指挥领导小组。他们在旅客退票多的情况下，组织日勤人员上岗，并加开了 10个退票窗口和2个改签窗口，对退票旅客实行全额退票，对需要改签的旅客实行优先改签就近列车车票。他们还通过广播不间断地向旅客发布列车运行信息，在候车厅加派工作人员做好宣传解释工作，化解旅客不满情绪。同时，郑州站供水车间启动了滞留列车上水应急预案，加强列车补水工作。（记者 肖培清 通讯员 何少杰）
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