为如厕后的旅客“到位服务”

活动坐便器

厕所门上的风景画

悬挂清香球

厕所内的温情提示

厕所内的洗手用品（冯州、邱立昌、朱琳琳摄）

西安客运段为确保旅客在如厕时的安全、方便、舒适，针对不同列车的不同特点，对症下药，净化美化列车厕所。

集便式装置干净环保

坐过火车的人都知道，在列车到站，或经过重要桥梁、隧道时，列车厕所均要锁闭。究其原因是因为这些列车上的厕所为直排式，关闭厕所的目的是为了避免造成环境污染。

这一难题在往返于西安和北京西间的Z19/20次列车上已经迎刃而解。这是因为这趟列车的厕所引入了集便式装置，在列车运行途中，旅客可随时使用厕所。

使用了集便式装置，厕所的污物能随时被吸入集便箱，列车终到时由集便车一吸了之，如此既方便又环保。

此外，Z19/20次列车所在的西安客运段北京一队还在每个坐式厕所内，挂上了花篮，里面放置了一次性坐便垫，方便旅客取用。

标识治理安全暖心

在列车上，常有旅客上厕所时，把手误放进厕所门的缝隙里而被夹伤、挤伤。

为超前防范，这个段北京二队在往返于西安至北京西间的T41/42次列车上推行了标识治理。他们在每个厕所门口，均贴上了醒目的防止挤伤的温馨提示标识。

以往，在T41/42次列车上，列车员们为去除厕所异味，特意在厕所里放置了芳香球。但由于芳香球裸露在外，很轻易脏，影响了厕所美观。

从今年起，这趟列车的各班组人员自行购置毛线，利用休班时间编织了造型美观别致的小毛线兜，用来盛放芳香球。这样一来，不仅驱除了厕所异味，也为厕所内增加了一道富有特色的风景线。

“到位服务”真诚感人

往返于西安和上海间的T139/140次列车因运行时间长，乘务人员经常会碰到大小便失禁和有非凡病患的旅客。为此，上海车队要求乘务人员想方设法为旅客解决难题。

例如，他们规定，当列车厕所处于锁闭状态时，对有非凡情况需使用厕所的旅客，列车员要及时为他们提供容器。

今年10月21号，在T140次列车上，旅客李强因患腹股沟肿瘤在上海刚做完切除手术，他在列车上上厕所时，一不小心纱布脱落，伤口也被污染了。李强蹲在厕所里不敢动。

一位列车员发现这个情况后，先将李强小心搀扶回铺位上，并为他搭起了一个临时小病房。

紧接着，这趟列车的红十字救护员高建军赶来，用酒精小心翼翼地为李强擦拭伤口上的残留物，并将消毒后的伤口重新包扎好。

列车员们细致入微的服务，深深感动了李强。他流着泪说：“铁路大哥，谢谢了！这辈子除了俺娘，您还是第一个为我擦屁股的人……”（邱立昌）