西安局“树标塑形”活动提高客运服务质量

    人民铁道报西安7月17日电 （通讯员杨超）西安铁路局从近日起至今年年底，在全局范围内开展“树标塑形”活动，以提高客运服务质量。
               
    西安局成立了“树标塑形”活动领导小组和活动办公室，明确了活动方案和推进计划，细化了各阶段的工作内容、完成时限、责任部门和督办领导。他们积极借鉴“三进”列车“树标塑形”活动经验，围绕动车组列车创精品、红旗列车树品牌、空调列车创优质、普通列车提标准4个层面，分层次、有重点地组织实施活动方案。
               
    这个局紧密结合新图，分别从保洁质量、列车售货等12个方面查找问题和不足，完善保洁监督考核、设施备品交接等卡控措施，逐项抓好落实，限期达标。他们发挥服务质量综合评价体系作用，建立首问首诉负责制考核办法，加大对相关人员的检查考核力度。
               
    此外，这个局还建立了服务质量监督检查、信息通报和讲评考核制度。服务质量检查组不定期暗访检查，及时编发活动简报，并每月讲评活动开展情况，分析整改问题。