洪水冲毁铁路列车晚点 乘务员安抚乘客共渡难关

    西安晚报讯（记者肖海波）7月30日，因洪水冲毁铁路设施，西安客运段的K557次列车和T139次列车均无法按时抵达。一些乘客情绪开始恶化，意外情况一触即发。西铁乘务人员随即在列车上成立了罕见的“防洪抗灾小组”，用爱心和毅力抚平乘客的焦虑，让列车平安抵达目的地。

    8月1日，记者从西安客运段上海车队获悉，当天K557次列车和T139次列车都因灾害天气晚点，T139次列车更是晚点达10个多小时，在K557次列车上则出现乘客情绪恶化的情况。关键时刻，列车上成立了“防洪抗灾临时指挥小组”。车长晁婷迅速指挥乘务人员对旅客状态和列车面临的实际问题采取措施，用一切通讯手段与相关部门联系，通报情况。为确保旅客的饮食供应，餐车领班甚至跑到站外购买餐料。临时指挥小组还通过列车广播，播报《致全体旅客书》，呼吁全体旅客与列车工作人员一道共渡难关，共同战胜自然灾害。

    通过全体乘务人员的共同努力，旅客的情绪都逐渐回复平静。最终K557次、T139次列车等受影响的列车都平安抵达目的地。