信阳站:“三优化”镀亮“和谐号”

目前，在信阳站停靠的动车组列车共有5趟，天天的图定票额为210张，但是通过席位复用等途径，该站日均发送动车组列车旅客达500多人。在今年的清明节小长假里，经由该站向北开行D122次、D124次、D148次列车的平均上座率达到98%以上。动车组列车开行一年来，信阳站通过完善组织方案、突出细节服务，在广大旅客心目中树立了良好的“和谐号”客运品牌形象。

优化售票组织

为方便旅客选择车次，信阳站将有停点的5趟动车组列车的运行区间、到开时刻及票额信息在售票厅宣传栏内进行公示，并利用售票厅的电子显示屏，不间断地公布每趟动车组列车的票额情况。

在现有售票窗口的基础上，该站增设了3个动车组列车售票专口，并设置了明显的引导标志，以方便旅客随到随买，最大限度地减少旅客购票时间。该站售出的每张动车组列车车票上，都加盖有温馨提示章，旨在向广大旅客宣传动车组列车的优势特点以及乘坐动车组列车的注重事项。

为提高动车组列车的上座率，该站建立了日、旬、月客流分析制度，由专人负责做好动车组列车售票情况和客流情况的统计，并定期召开分析会，为动车组列车客运营销提供准确的参考依据。

优化作业流程

目前，5趟过路动车组列车在信阳站的停时均为1分钟。为保证旅客在短暂的停时内顺利乘降，该站专门制定了《信阳站动车组列车旅客运输治理办法》，要求广播室工作人员提前30分钟开始介绍安全常识，客运人员提前20分钟开始整队，实行提前预检、专人引导、举牌带队、有序进站的组织方案。

同时，该站还制作了《动车组列车写实表》，内容包括动车组列车的放行时间、技术作业时间、旅客上下车时间等等。通过写实、分析、比较，他们进一步优化了动车组列车旅客乘降作业流程。优化后的作业流程标明了每趟动车组列车从预告到开出这一过程中各工种的作业程序和精确时间，使职工明确了接发动车组列车的作业重点和要求，同时也促进了各工种之间的衔接和协调。

该站还克服岗位人员不足的困难，采取由客运值班干部、日勤人员和给水员“全员上阵”的方式，在动车组列车每个车厢门口加派一人，做到分门把守，以便协助旅客安全乘降。

优化服务措施

除了优化售票组织和作业流程外，信阳站还不断推出新举措，努力创建服务品牌。他们根据旅客需求，非凡推出了4项宣传服务：一是提醒宣传，即在旅客候车时、进站前，提醒旅客保管好随身携带的物品及车票，看管好自己的小孩，并向旅客告知乘坐动车组列车的注重事项，如列车上答应旅客携带行李大小的规定，前门下车、后门上车的乘降规定等等；二是温馨宣传，即在列车进站前、启动时，或者是在旅客以动车组列车为背景拍照时，提醒旅客及送站人员注重安全，避免出现意外伤害；三是天气宣传，即向旅客提供动车组列车途经各城市当日及未来48小时内的天气预告；四是旅游宣传，即向旅客介绍动车组列车沿途停靠站所在城市的主要观光点，为旅客提供旅行参考。

由于组织得力、服务到位，信阳站自动车组列车开行一年来，从未发生过旅客漏乘、误乘情况。(记者 焦健 通讯员 祁耀武)