“空中营销通道”拉近铁路与旅客的距离

    人民铁道报武汉9月15日电 （特约记者郭金富  通讯员何海生 刘瑾）9月5日上午，漯河市人民广播电台一个特殊的节目正在播放。“请问到西安方向的列车增加了没有，提前几天购买车票，车票好买吗？”“学生上学能买卧铺票吗？”这是漯河站为进一步拓宽营销渠道，通过漯河市人民广播电台在接受市民和旅客的电话咨询。
               
    进入8月中旬，漯河站客流开始上升，旅客急需了解铁路客运信息。这个站积极与市人民广播电台协商，决定利用电台热线电话开展空中营销宣传。双方进行了周密部署，认真撰写专题采访提纲，并组织车站6名素质较高的职工到市电台参加培训。
               
    当日9时，车站客运主任首先通过广播介绍了第六次大提速后铁路发生的变化，对动车组列车的速度、服务、票价及旅行常识作了重点介绍。他还特别对市民和旅客关心的漯河站站停的旅客列车对数、票额计划、服务项目、售票点和代售点分布、车票预售期、购买学生票的规定等有关内容一一详细介绍。
               
    随后，6部热线电话响声不断。周口一位农民说，近日漯河站要开行采棉专列，而他们村今年准备到新疆采棉花的老乡较多，需要购买团体票。客运主任向这位农民老大哥热情介绍了今年漯河站加开采棉专列的车次和开行时间，并当场答应帮助这位农民购买车票……原定2个小时节目时间已经临近结束，看到广大市民和旅客意犹未尽，电台领导临时决定改变计划，将节目时间延长1个小时。
               
    3个小时时间内，车站工作人员共接听热线电话89个，接受旅客咨询96次，对旅客提出的22个问题给予了认真答复。一位旅客在电话里激动地说：“漯河站通过电台热线电话主动与市民沟通，体现了铁路服务的新变化和新气象，这种交流沟通方式我们旅客很欢迎。”