16886666解决旅客排队咨询难题

    人民铁道报宜昌6月4日电 （通讯员罗庭万 陈晓燕）5月份以来，宜昌站开通了16886666旅客自动语音咨询电话，较好地解决了旅客排队咨询的难题。
               
    宜昌站日发送旅客在5000人左右，遇到春运、暑运、五一黄金周、十一黄金周等客流高峰期，日发送旅客近4万人，咨询窗口每天要接受大量旅客的咨询。
               
    车站经过调查发现，旅客到车站咨询窗口咨询平均需要排队10分钟左右，询问的主要问题是车站各次列车的到发时刻、还有没有车票等。车站经常接到旅客投诉，反应咨询问题等待的时间过长，不能满足旅客需求。
               
    为此，车站编了列车时刻、票额等查询内容的相关程序，同电信部门协商后，开通了自动语音查询电话。现在，旅客只要拨打16886666，就可以在家中了解自己需要了解的情况了。