武汉客运段黄金周里捡“黄金”

    十一“黄金周”期间，武汉客运段自９月２８日至１０月７日 的１０天旅客运输中，加开临客24趟48列和旅游专列9趟18列，零星加挂306辆,共安全运送旅客139.6万余人次，完成补票收入738.3万元，比去年同期增长4.2％。

    为了适应日益白热化的市场竞争，该段针对当前补漏空间日趋狭窄的实际，广泛开展全员营销宣传教育，向职工讲清市场竞争形势、经营压力以及经济效益三者之间的关系。同时，组织职工学习《运输收入考核奖励办法》，从分配机制上做到真正向一线职工倾斜，促使他们主动融入增运增收工作，做到千斤重担人人挑。为了确保黄金周期间安全工作万无一失，该段重点加强结合部的卡控，认真落实各项安全检查制度，并积极与车辆部门协调，努力将设备问题解决在发车前。为解决加开临客多，乘务员不足的问题，该段抽调36名机关干部组成机关临客车班担当旅游专列的乘务工作，以补充人员缺口，最大限度的满足客流需要。该段还以乘务“两纪”为重点，及时公布“五条禁令”，对列车经营、干部作风、作业标准等进行明确规定。假日期间，段长黄成民、党委书记王超峰坐阵前沿，全盘运筹帷幄，现场进行检查督导;分管领导监守岗位，各司其责;各车间、科室干部认真执行干部值班、接送车及包保添乘制度，加强现场卡控，发现问题及时处理，以强效手段确保了客流高峰时期旅客列车的平稳有序。    
 　   
    该段所属各次旅客通过积极开展形式多样的服务活动，努力展示武铁新形象，为旅客营出一个温馨、舒适、愉快的黄金周。红旗列车Z37/8次列车提出了“旅客满意是我们不懈的追求”的服务理念，在继承既有服务模式的同时，进一步充实了无干扰服务法、引导式服务法、静悄悄服务法、提醒服务法的内容。武昌至北京西的T79/80次列车追求服务“零缺陷”，推出了纳米式服务，还以树立“新标准、新形象、新服务”为主要内容，对作业标准和流程进行了再细化，特别是在旅客容易出险的部位张贴了醒目标识，提醒旅客注意安全。武昌至深圳的T95/6次列车要求乘务员从旅客的一个眼神、一个动作中捕捉服务信息，切实做到想在旅客之前，动在旅客之前。武昌至十堰的T372/3次列车精心制作了沿线导游图，为旅客定制全程导游服务。汉口至连云港的1441/2次列车是汉口车间担当的一趟“绿皮车”，运行线路复杂，职工平均年龄偏大，车间提出了“不比条件比服务”的口号，努力在“软件”上补强，他们狠抓作业标准，列车供水及列车长巡视工作，通过选树服务标杆，促进车间整体管理水平的提高。据不完全统计，该段在黄金周期间累计收到旅客表扬来信8封、表扬意见98700余条，用扎扎实实的付出捧回了一个沉甸甸的金娃娃。　 （何君萍 刘振宇）