乌鲁木齐客运段有位让旅客竖大拇指的列车长

    天山网讯（记者肖开金 焦勇燕报道）在乌鲁木齐铁路局客运段，只要提起重庆车队一组列车长兼党支部书记赵爱华，人们都不禁竖起大拇指。她的班组和个人曾先后多次被自治区总工会、乌鲁木齐铁路局、客运段授予“女职工文明示范岗”、“先进职工之家”、“安全路风先进集体”、“优秀党支部”、“四先集体”和“先进个人”荣誉称号。

    赵爱华生来个性倔犟，她常说，干活就要干出个样儿来。重庆车队职工的年龄偏大，文化程度也偏低，针对这种现状，赵爱华组织班组与老先进“京八组”开展手拉手活动，请“京八组”传授服务经验，赵爱华更是以身作则。去年11月8日，1083次列车10号车厢上来一位86岁的老人，经询问他名叫陈百川，是到新疆探亲的。当赵爱华得知这位老人钱不多时，便和大家一起为他捐钱补卧铺票，并每日免费供应三餐。列车到乌鲁木齐站时，老人的儿子说：“感谢你们一路对我老父亲的照顾，你们人性化的做法真使我感动。”

    11月29日，重庆一组1084次列车12号车厢一位名叫洪利平的旅客突然休克，赵爱华闻讯后立即赶到现场并让广播员通过广播寻医找药。经过医生初步诊断这位旅客是心脏病突发，她将这位病人纳入“重点旅客”的服务之中。在三天两夜的旅行中，赵爱华时常去看望这位病人，并及时将开水、药品和饭菜送到他的面前，列车到达终点重庆站时，病人已恢复健康，他非常感动。

    多年来，赵爱华在工作实践中探索总结出一套适应旅客需要的服务方法。“为出差旅客提供一条龙服务、为出游旅客提供向导服务、为探亲旅客提供细微服务、为经商旅客提供信息服务、为涉外旅客提供参谋服务、为老弱病残旅客提供解困服务”，并推出“旅客动我勤动、旅客静我少动、旅客睡我轻动”的无干扰服务，还推出“提醒下车旅客行李无漏拿、提醒患病旅客到点需服药、提醒家长做好儿童监护人、提醒到站不要下错车”的提醒服务，受到了广大旅客的称赞。