为旅客营造平安满意的旅行环境

人民铁道报太原6月11日电（通讯员李雪梅）太原客运段针对端午节小长假期间短途客流剧增、列车出现区段性超员的特点，采取了启动超员、突发、紧急非正常情况下的应急预案等一系列应对客流小高峰的安全防控措施，在确保列车安全的基础上，巧出服务牌，全力为旅客营造平安、满足的旅行环境。

太原客运段除在各次列车每节车厢的醒目位置悬挂“首问首诉服务电话”牌外，还在办公席增设问询处，使列车工作人员能够在第一时间了解旅客的需求，把握旅客的情绪状况，及时解疑释惑，化解不满，不断提升服务质量。旅客对列车的服务有什么意见和建议，可以写在留言簿上，也可以在问询处得到及时的解答和处理。

随着气温逐渐升高，旅客对饮用水的需求增大。这个段对超员的绿皮车采取窗口供、重点供等非凡方式满足旅客的饮水需求。列车上旅客使用频率最高的就是厕所，这个段在超员后及时开启和锁闭厕所，勤冲洗，确保厕所干净整洁无异味，为旅客营造温馨舒适的环境。

与此同时，这个段还通过悬挂爱心卡、中国结等方式为老弱病残孕重点旅客提供爱心服务，并建立重点旅客信息库，采取多种方式为旅客提供延伸服务。