太原客运段对临客实行精细化管理

2008年春运来临，太原客运段紧扣“为民利民、和谐春运”的主题，坚持以人为本，全力为旅客提供和谐温馨的旅行环境。

非凡是在临客开行上，太原客运段对临客高标准严要求，在人员培训、临客治理和应急处置等方面，提前着手，周密安排，确保临客安全运行。

安全培训突出“细”

为了进一步强化职工的安全责任意识，提高职工碰到突发事件时的应急处置能力，确保所担当值乘的54.5对图定列车、7对临客和4对延长列车的安全有序，太原客运段从2007年12月17日起，组织干部职工进行了为期20天的春运安全培训。

这次培训由太原客运段教育科统筹安排，各车队指定专人负责培训组织工作。

他们利用各乘务班组点名、出乘、库内停留等时间，对职工进行业务知识、消防知识、设备操作规程、人身安全、应急预案等方面的培训。

为了做好培训工作，他们提前指定专人制订了具体的培训计划，做好了培训记录，按照谁培训、谁签字、谁发证、谁负责的原则，做到一人不漏、全员培训、全员考试，培训合格率达到了100%。

临客治理突出“精”

春运中，临客面临的最大难题就是硬席车的超员问题。在临客超员严重的情况下，为了确保旅客安全，太原客运段提前安排，把加强列车超员后的旅客乘降组织工作和重点旅客的卡控工作列为了工作的重中之重。

太原客运段在临客安全治理上着力抓好“五防十加强”。“五防”即防火、防爆、防中毒、防危险品、防破坏。

“十加强”包括加强列车超员后的旅客乘降组织工作和重点旅客的卡控工作。

加强列车长的巡视工作和双岗查验票制度的落实。

加强列车结合部的治理及车厢风挡连结处的责任治理。

加强严禁危险品上车的广播宣传及查堵工作。

加强“两炉一灶一电”的治理。

加强库停列车的看车及采暖治理。

加强食品的制作、存放、供给、销售环节的治理。

加强列车卧具洗涤、配送等环节的治理。

加强列车保洁、上煤、上水工作的质量监控。

加强列车乘务工作的后勤保障。

太原客运段针对春运临客安全工作的特点，抓住库内整备、三乘联检、始发接送、中途作业、折返乘务等环节，从严要求。

这个段认真做好临客超员后的旅客乘降组织和旅客去向登记，做到“四早”，即早通告、早组织、早疏导、早到岗。

他们还充分发挥三乘人员的作用，建立安全瞭望哨。他们要求作业人员雪天要及时清理乘降梯和车厢风挡连结处的积冰、积雪，做好防滑措施。同时，他们还要求乘务人员加强安全宣传，确保旅客乘降安全。

太原客运段坚持“以人为本，诚信服务”的理念，把“旅客的需求就是服务内容，旅客的满足就是服务标准”的承诺贯穿到整个春运中。

这个段在临客服务中还将着力抓好“暖车工程”和“水杯子工程”，不断提升临客服务质量。

应急处置突出“严”

太原客运段还制订了各种突发事件的应急处置预案，做好超前预备，防患于未然。

他们规定，当碰到列车晚点和其他突发状况时，各乘务班组列车长要按照上级要求，做好列车晚点的应急处置和突发公共事件的应急处置。

春运期间列车人员流动大，密度高，轻易出现疾病传播的情况。对此，这个段按照《铁路突发公共卫生事件应急处理办法》及处理预案的要求，组织所有列车乘务人员进行了培训，确保一旦发生列车突发公共卫生事件时，列车员能够迅速、正确处理，及时报告，将事件的危害影响降到最低点。（李祥国 李雪梅）