侯马车务段改善客运服务设施迎战冬运

人民铁道报侯马11月30日电 （通讯员白鹏 巩小飞）侯马车务段按照太原铁路局“情不会变”的服务理念，在硬件服务设施上加大投资力度，提升服务质量，赢得了社会各界的广泛赞誉。

这个段坚持旅客至上、和谐安全的宗旨，投资近300万元改造服务设施，全力为旅客提供人性化服务。他们对客流较大的地市区所在地的临汾、运城站更换了航空座椅，安设了电视机，解除了旅客候车时的寂寞。在管内每个车站候车室、售票厅都配置了电热饮水机，四季提供开水。同时，对所有车站候车室、售票厅进行了粉刷、装修，照明灯具都进行了更新。针对一些车站候车室与售票厅相通，极易在客流高峰时形成对流挤伤的情况，他们专门进行了隔离改造，并在楼梯铺设地毯，防止旅客滑倒摔伤。

这个段坚持以《旅客留言簿》为镜子，对照旅客提出的问题抓整改，要求干部职工走到旅客中间，以旅客的身份，体验铁路服务中存在的问题和不足，然后迅速加以改进。