长春客运段“绿色保洁”精细化

凭借方便、快捷、舒适、环保等特点，动车组受到了广大旅客的欢迎。而高档次的列车，必须要有高质量的服务来匹配，保洁服务就是其中的一项。

长春客运段担当着长春至北京的D24/23次、D21/22次两趟动车组的值乘任务。为了给旅客营造舒适洁净的旅行环境，实现列车保洁全程化、专业化，长春客运段主要从理清保洁责任、量化保洁要求、严格保洁验收这三个方面着手，精细打造动车组优质品牌形象。他们先后制定了《动车组库内保洁质量标准》《动车组始发（折返）站保洁质量标准》《动车组随车保洁质量标准》和《动车组保洁作业程序》，为保洁人员按标作业提供了制度保证。

他们规定：进入动车所的卫生保洁人员、客运整备人员及验收人员，要先到动车所调度室报到，服从调度人员统一指挥，在接到调度人员通知后方可进入动车库，登乘动车组进行相关作业；未经答应，任何人不得随意进入动车组。动车组出库质量联检工作由车辆部门牵头，车辆质检员、地勤司机、客运质检员、保洁整备员、随车机械师及相关设备检修单位人员共同参与，按照专业分工进行验收。动车组列车长在库内接车时，要与质检员办理车辆设备、保洁质量交接；质检员在站台接车时，要与终到列车长办理交接。

在动车组保洁工作的日常考核验收方面，他们真正做到了“两个验收”。

一是动车组保洁质量检查室验收。质检员的主要职责是对动车组库内保洁工作进行验收，对动车组日常保洁工作进行监督（包括坐席套、手纸、洗手液、坐便垫纸、呕吐袋等方面）。对验收不合格者，质检员负责督促保洁人员立即进行整改。对验收和日常检查中发现的突出问题以及列车长反馈的相关问题，质检员负责向保洁公司及时反馈，督促其进行整改，确保列车保洁质量达标，同时填写《列车保洁验收单》。检查验收后，质检员要在《动车组出所质量联检记录单》上签字。对列车出库时未解决的服务设施设备问题，质检员要做好记录并在始发站与列车长进行交接。

二是列车长保洁验收。列车长主要负责列车始发(不含库内)、折返及随车保洁工作的验收，并将验收结果向保洁质量检查室反馈。对验收不合格者，列车长负责督促保洁人员立即进行整改，直至达标。同时，列车长还要检查随车保洁人员在行车途中的工作情况，对其进行监督和治理。(杨滨 戴雯婉)