让旅客享受高效服务

彬彬有礼的服务人员，宽敞明亮的动车组列车旅客专用候车室（以下简称CRH候车室)，快捷便利的乘降通道，使乘坐动车组列车的旅客一进入沈阳北站便能享受到高标准的服务。

第六次大提速以来，辽沈地区唯一的动车组列车始发站———沈阳北站相继开行了6对动车组列车。今年1月3日，沈阳铁路局又在沈阳北站开行了动车组重联列车，使动车组列车车厢由8节变成了16节。载客人数的增加，有效缓解了沈阳至北京之间旅客乘车难的现状，但同时也对动车组列车始发站的治理提出了更高的要求。

为了打造好动车组列车这一品牌，使之成为拉动客运收入的经济增长点，沈阳北站从强化动车组列车治理入手，不断提高动车组列车服务质量，以确保动车组列车的行车安全以及作业人员和旅客的人身安全。

严格的治理制度是确保动车组列车安全运行的基础。沈阳北站先后制定了《动车组列车旅客候车服务、乘降组织办法》《确保动车组列车运行安全的措施》《动车组列车始发、终到、出入库治理办法》《动车组列车上水作业保障措施》《动车组列车行车组织办法》《动车组列车接发干部监控办法》《动车组列车接发要害部位卡控、卡死制度》7项制度和措施，同时还制订了《非正常情况下动车组列车接发应急预案》《非正常情况下动车组列车组织指挥应急预案》《非正常情况下动车组列车旅客疏散应急预案》《动车组列车救援应急预案》《动车组列车行车事故处置应急预案》5项应急预案。通过开展学习培训，全站干部职工都明确了各自的岗位职责，把握了相应的作业技能。

优质的服务是打造动车组列车品牌的要害。为了让广大旅客切实体会到乘坐动车组列车所带来的舒适和便捷，沈阳北站建立起了一套快捷高效的服务体系。

首先是在售票组织上，他们广泛利用辽沈地区的报纸、电视、电台、网站、短信平台以及站内外所有电子显示屏，在不同时段发布动车组列车动态信息，公布票额发售情况。除了在售票大厅设置动车组列车售票专口外，他们还在CRH候车室设置了动车组列车售票窗口，以方便旅客在站内购票。

旅客在CRH候车室内可以向问询服务台工作人员寻求帮助。

为培养一支专业的动车组列车接发队伍，沈阳北站从全站职工中挑选出13名工作人员成立了动车组列车接发小分队，并对他们进行了《动车组列车专职人员工作标准》《动车组列车专职人员作业流程》等专业知识培训。

凭借过硬的业务素质和热情的服务态度，这支队伍赢得了广大旅客的好评。在候车服务、安全提示、检票上车、接车引导等各个环节，旅客们都能看到他们忙碌的身影。可以说，这支队伍已经成为沈阳北站一道靓丽的风景线。(杨滨 李墨)