沈阳局提升动车组服务质量

    人民铁道报沈阳6月4日电（特约记者呼兴宝 通讯员崔兴才）“动车组乘务员们一流的服务以及对生病旅客的体贴关心，太让人感动了，下次出行，我还要会选择乘坐‘和谐号’列车。”这是一位老华侨乘坐沈阳北至北京的D12次动车组列车后在旅客意见卡上的留言。像这样的留言沈阳铁路局已收到上百条。
               
    “和谐号”动车组列车开行后，沈阳局提出“让旅客乘坐动车组感受到家的温馨、亲人般的温暖，把乘坐我们的列车当成是享受快乐的过程”的服务理念，把提升动车组服务质量作为检验提速调图成效的重要内容，用新的思维、新的服务方法，适应动车组旅客的服务需求，从广大旅客最关心、最直接、最迫切的服务问题入手，不断提高服务质量。
               
    沈阳局党政正职和领导班子成员利用添乘时机，深入到旅客当中，面对面地与旅客沟通交流。客运部门通过发放《旅客满意度调查卡片》，了解旅客对客运服务的意见和建议，经核实确实属于服务工作中的问题，立即着手解决。
               
    这个局还加强专用候车室、专用通道管理，为旅客创造优美的候车环境；每天安排200人次的“青年志愿者”，在动车组列车始发站和沿途停车站的候车室、站台、天桥、地道、进出站口等处协助做好旅客的引导等工作，为旅客提供志愿服务，并建立重点旅客的登记、交接制度，为重点旅客提供全程服务。