沈阳局开展客运站车旅客服务质量满意度专项调查

    铁道报沈阳12月14日电（特约记者 潘辉）近日，沈阳铁路局抽调局客运网络监察和部分车务段的15名客运人员，分别由客运处同志带队组成大站组、精品车组、“三进”列车组和直通列车组，对局管内10个较大车站和31对列车开展“树标塑形”客运站车的旅客服务质量满意度专项调查。此次专项调查旨在检验“树标塑形”活动的成果，查找全局站车服务中旅客反映的突出问题，切实制订措施，全面提高客运服务质量。
               
    这次调查主要采取问卷调查方式。车站调查项目主要有设施设备、环境卫生、饮水供应、车站广播、售票服务、问事查询、治安秩序和服务态度8项。列车调查主要项目有设施设备、列车卫生、开水供应、餐售服务、列车广播、治安秩序、服务态度等内容，对长途跨局列车还增加了对列车卧具满意度的调查。
               
    这次调查共发放问卷2460张，收回有效问卷2397张。客运处根据数据统计分析，排出车站和列车顺位，并针对车站方面的售票服务和饮用水供应以及列车方面的餐售服务和列车广播等问卷反映出的旅客最不满意的项目，制订了切实可行的整改措施。