春游清明温馨铁路伴君行

发放列车时刻表

旅客有序进站

解答旅客疑问

首次成为法定假日的清明节与随后的双休日形成了今年的首个长周末假日，春游客流与扫墓客流重叠给铁路运输部门带来了不小的压力。据猜测，今年春游40天，上海站和上海南站将输送旅客545.75万人，比2007年同期增加49.85万人，同比增长10.05%，其中4月4日清明节预计发送旅客18.6万人，同比增长33.58%。

便民售票促和谐

年过七旬的张老伯第3次在家门口享受到了上海站推出的“春游送票进社区”服务，他只花了5分钟就订好了4月4日上海与无锡之间的往返车票。这样，他只需在家安心等候，就会收到车站派专人送来的车票。

据了解，为方便旅客出行，上海站在对春游客流进行调查的基础上，推出了“春游送票进社区”等多项便民措施，尤其是加强了异地返程票销售工作。

上海站和上海南站共开设了47个上海至昆山、苏州、无锡、杭州、宁波等地的往返套票、动车组车票专售窗口，分布在上海市19个区县的200个售票窗口也都办理往返套票业务，旅客在上述任何一个窗口都可以实现“一次购票，往返有座”。而从3月22日起，上海站将连续五周在双休日早高峰时段组织售票人员在车站南广场、软席候车室门口开展“背包式”流动售票，向临时到站的旅客发售当日上海至昆山、苏州、无锡等地的往返车票。

多种方案助旅行

3月16日下午，来自苏州的于女士一家在上海站购买到了当日16时14分开行的N476次列车的车票，这样他们在当晚即可返回苏州家中。于女士告诉记者，她们一家因为是临时决定来上海，所以只购买了苏州至上海的单程票，本以为要隔天一早才能赶回去，没想到上海站还有这么合适的返程列车。

据了解，今年春游开始后，上海站除了在早高峰时段阶梯式加开多趟至苏州、无锡、杭州等地的短途临客外，还针对下午的返程高峰在傍晚时分加开了4趟返程列车。为了充分利用这几趟车的运能，让更多的旅客顺利出行，上海站开展了形式多样的营销咨询活动。他们通过摆放咨询服务台、发放免费时刻表、现场流动售票等方式，向旅客介绍加开列车开行情况，有效缓解了晚高峰时段的客流拥挤状况。

温馨服务暖人心

D431次列车到站后，陆真容扶着老伴刚下车，就看见等候在车厢门口的上海站的全国劳模张庆桓。老人不禁笑着说：“小张啊，这次真是太麻烦你了，早上你送我们上车，现在又来接我们，真不愧是全国劳模啊。”张庆桓扶过老人，将他们送到出站口与等候在那里的家人会合，谦和的笑脸始终挂在这位全国劳模的脸上。

据介绍，面对春游客流高峰，上海站和上海南站除了加强进站验票、动车组封闭治理外，还充分发挥张庆桓服务台、“5499”青年服务台等服务品牌的优势，为旅客提供全方位的温馨服务，非凡是通过接送站服务加强了对老年旅客的关照。

人机结合保安全

结合当前的安全形势，上海铁路部门全力加强“三品”检查和站区安全治理。在上海站和上海南站所有进站口，都有专门的客运人员配合公安民警开展“三品”检查。对于部分扫墓旅客因携带供品等物不方便通过“三品”安全检查仪的，客运车间耐心做好解释，实行人工检查，以确保旅客物品不损，危险品不入。机关干部、青年团员组成的志愿突击队则主要负责通道清理和站台防护工作，为旅客安全乘降创造良好的环境。(图片由孙雷（1张）、范施新（2张）提供。记者 薛贵宝 通讯员 董碧莲)