杭州站根据上海铁路局的部署和安排，为特奥会运动员及随行人员开辟了专门的“温馨通道”“温馨服务台”和“温馨候车区”，组织青年志愿者服务队，竭诚做好了本届特奥会的接待服务工作。
针对特奥会参赛运动员的特殊要求，车站对有关服务人员进行了强化培训。车站专门制作了标准礼仪教育光盘，对杭州站“天堂之窗———赵红卫服务台”客运员、杭州站软席候车室客运员以及售票重点窗口职工，进行标准礼仪培训，使这些重点岗位客运人员的普通话问候语和十字用语推广率为100%。
同时，车站要求他们熟练掌握迎接特奥会英语口语，充分展示杭州站全体职工的精神风貌。他们确定由售票车间负责对售票窗口职工进行重点培训，使他们能独立接待特奥会参赛选手及工作人员，及时满足其购票需求。
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