红心一颗情满车厢

创建高原品牌列车，首先要有一支过硬的职工队伍。N917/918次列车运营前期，西宁客运段拉萨车队就对279名乘务人员从仪容仪表、少数民族礼仪、沿途风光名胜、疾病应急处理、乘务作业标准等方面进行系统性强化培训，使他们兼具护理员、卫生员、导游员和宣传员的职能。车队组建了英语、藏语、手语、列车救治、高原病防治、沿途景观及西藏文化和文艺下车厢等活动小组。

2007年8月26日，N917/918次列车7号车厢的旅客纷纷向列车长建议表扬该车厢乘务员沈文举。原来，小沈主动利用“三语”能力为旅客介绍沿途风光，每到一个景点前，小沈都会来到车厢中部，提醒大家预备好摄像、照相设备，同时声情并茂地向旅客介绍景点特色，让旅客更好地感受藏族浓郁的风土人情。

青藏高原非凡的气候对于来自低海拔地区的旅客而言，无疑是一个巨大的挑战，许多人都会发生口干、头痛、头晕、心慌、气短等急性缺氧反应。为确保旅客身体健康，列车长、乘警长每三小时进行一次巡视，逐人核对健康登记卡，以便了解把握旅客的健康状况。乘务员会经常告诫旅客要多休息，少运动，同时还要为他们提供基本医疗卫生服务和心理疏导。

列车上还活跃着一支由乘务员组成的文艺小分队，他们通过快板、歌曲、舞蹈、诗朗诵等形式，编排了《争做奥运文明人》《旅途盛开文明花》等节目，让旅客在旅途中放松心情。一路上，乘务员用实际行动做着文明的表率，细致周到的服务和温文尔雅的话语都在静静地影响着旅客。如今，乱扔垃圾的少了，大声喧哗影响他人休息的少了，旅途中互相帮助的多了。中国科学院吴天一院士这样评价她们的工作：“环境缺氧，工作精神不缺氧。”

2007年7月的一天，N917/918次列车4号车厢乘务员张小云在巡视车厢时，发现17号下铺的旅客脸色苍白，铺上、地上都有呕吐物。她连忙上前询问，得知该旅客从广州去拉萨旅游，由于连续乘车，加上初进高原，出现了严重的高原反应。问明情况后，小张连忙为旅客端来漱口水，清扫地上的呕吐物，又为旅客更换了卧具，并及时报告列车长，找来医生及时为病人诊断，使症状逐步缓解。餐车还专门为他做了病号饭。下车前，他流着眼泪对列车长说：“感谢你们一路像亲人一样照顾我，使我真正感受到了家一样的温馨。”

2008年2月的一天，8号车厢乘务员王铁牛在巡视车厢时，发现一名藏族旅客怀抱的婴儿表现异常，立即上前为其测体温，发现孩子正在发烧，他立即将情况报告列车长，并通过广播找来医生。经诊断，孩子患了急性肺炎，医生建议立即下车治疗。这位名叫桑东吉布的旅客却不肯下车，因为担心钱不够用。列车长迅速号召全体乘务员带头，在列车上发起献爱心活动，不一会便收到捐款1370元。同时，列车长又与格尔木市“120”急救中心取得联系，请求救护车到格尔木站接病人。临别时，桑东吉布向列车长及乘务员鞠躬致谢，嘴里不断地说着“尕正切、尕正切”（谢谢）。

“我的心中已架设起一条铁路，一条钢轨是不屈不挠，一条钢轨是众志成城，列车的车次是希望！”不久前，N917/918次列车上的乘务员满怀深情地朗诵了他们为汶川大地震创作的《心路·汶川》，“汶川加油”、“中国加油”的呐喊声让刚才还寂静无声的车厢霎时布满团结的力量。61岁的香港旅客罗兆俊哽咽着说：“在你们的列车上，我感受到了同胞亲情，感受到民族强大的凝聚力，感受到爱心的传递，我们一定能共渡难关！”

青藏铁路一路欢歌奔向拉萨，“天路之家”以扎实的工作、细致的服务为南来北往的旅客提供着温馨的服务。每一名乘务人员用自己的实际行动，弘扬着“海拔高，标准更高；天路长，友谊更长”的精神，诠释着“列车安全零事故、路风良好零投诉、服务优质零距离、旅客平安零死亡、高原疫情零传播、环保达标零污染”世界一流高原列车的内涵。(林志刚 张永生)