青藏铁路公司进藏旅客列车突出特色服务

    中国铁道网记者卢波8月8日拉萨电 随着青藏铁路的顺利开通，巍巍昆仑山、神奇三江源、美丽的纳木错湖不再遥远，海内外朋友纷纷乘坐进藏旅客列车走进青海西藏，观光旅游。

     考虑到进藏旅客列车的特殊性，青藏铁路公司在服务上突出了旅游、环保、科普和高原文化等特色服务，满足旅客多样化需求。

     他们要求全体乘务员不仅能将青藏铁路的整体状况为旅客简单介绍，还能用汉语、简单的藏语和英语把青海和西藏的自然状况、旅游资源、风土人情、沿途的秀美风光、旅游景点、生活常识、列车用氧须知、安全事项等介绍给来自全国各地的朋友。使乘务员既是列车员又是导游员，为乘客提供更多的方便。（左图为进藏列车上提供的丰盛的早餐）

    他们专门增加了独具特色的“绿色环保伴你行”和“雪域精灵--藏羚羊”广播专题节目，在列车上通过广播、乘务员与旅客互动交流等多种形式，介绍野生动物及环境保护状况，向旅客传播环保理念和环保知识，让乘坐进藏列车的乘客不仅感受青藏高原雪山蓝天的自然风光、宗教文化，也能感受绿色环保的氛围，掌握最基本的生态环境保护知识，增强生态环保理念。

    考虑到青藏高原特殊的地理环境，对于从低海拔地区来高原的游客，由于气候等方面的急剧变化，超过了正常人机体自动调节的限度，在海拔4000米以上地段，大多旅客都会出现或轻或重的高原反应。为此，列车专门开辟《高原科普进车厢》专题节目，播诵《高原自然环境气候特点》、《进藏需要准备什么》、《高原旅游应注意的事项》等科普知识文章，有针对性地为旅客介绍如何缓解高原不适症以及高原病的预防和救治，为旅客创造一个宽松、舒适、放心的旅行环境。

    他们还增加了西藏的文化艺术、宗教艺术等风土人情的列车广播介绍。对乘务员服装精心设计，使乘务员的服装既显示出是铁路制服，又显示高原特色。同时，为提升服务层次，专门为进藏列车配备了藏族服装、服饰以及哈达，并作为列车备品进行管理，从硬件设施上提升列车品位。

    考虑到青藏铁路沿途地广人稀，多数区段属于无人区，旅客旅途饮食基本上靠列车供应，他们在西宁、拉萨建立了半成品加工基地，为结合列车实际制定以供应盒饭为主、炒菜为辅的经营管理方式，在品种、质量、色泽等方面下功夫，满足不同层次旅客的需求。   

列车员正在检查旅客的健康登记卡

特色车厢服务牌

具有高原特色的广播

青藏列车餐桌上的小羚羊