西宁站高度重视旅客电话问询

   “火车站问询处的电话7192222，我打了快半个小时，怎么也打不进去。”最近，本报不断接到读者反映，火车站问询处电话难打。那么，到底是什么原因导致问询电话难打呢？

　　日前，有市民反映，前两天他想打电话咨询车次，打了好几次电话都没有打通，只好跑到火车站问询处去咨询。却发现其中一部问询电话的听筒被放在一边，而接线员对不断响起的另外一部电话置之不理。

　　8月7日，记者到西宁火车站向相关负责人反映了问询电话难打一事。西宁火车站有关人员说，目前西宁火车站问询电话是人工服务。以前问询处只有一名工作人员接听问询电话，同时，还要负责出售站台票。但随着今年青藏铁路通车，问询电话量大增。火车站也将问询电话的接听人员增加到两名，接听电话增加到3部。尽管如此，还是忙不过来。

　　另外，车站负责人十分重视问询电话的问题，为提高效率，他们专门为问询处配备了一台查询车辆信息的电脑，并且正在建立电脑问询系统，建成后将可能缓解这一现象。向报社反映问题的市民看到的情况，可能是工作人员正在为来电市民查询相关信息，才将话筒放在一边。但如果真的存在工作人员不接听问询电话的情况，车站一定会严肃处理。(记者袁震王复莲）