旅客在宽松舒适的旅行环境中进藏

    铁道报北京9月13日电 （记者刘勇  甘林  杨建光  高李鹏  通讯员徐贤宁）记者从铁道部了解到，青藏铁路开通运营两个多月来，在确保三对进藏列车运输安全的基础上，铁路部门针对青藏高原的旅游特点，在提高乘务员素质、打造特色旅途文化生活、确保列车设备良好等方面下足工夫，不断提高客运服务质量，确保青藏铁路运营管理创世界一流水平的实现。
               
    为进一步提高乘务员素质，铁道部专门组织了进藏列车运转车长、检车乘务长、列车长、乘警长和机车乘务员培训班。担当三对进藏列车乘务工作的铁路局积极做好乘务员的使用、选拔工作。青藏铁路公司从文化素质、工作阅历、职业道德、技能水平、身体状况、年龄结构等方面着手，选拔综合素质高一层、年龄结构年轻化的乘务员进藏。成都局不断强化进藏列车乘务人员的选拔、培训工作，将进藏列车建设成提高职工素质、树立先进典型的平台。成都车辆段重点做好三方面的工作：以党员为重点，以应届大学毕业生为骨干，加快培养进藏列车的车辆技师；以党员安全标兵为骨干，为进藏列车培养技术带头人；以进藏列车25T型客车为重点，培养核心技术的专项人才。
               
    按照铁道部打造具有青藏高原特色的客运服务品牌的要求，北京铁路局从9月1日起开展了“青藏列车服务质量创世界一流水平”活动。通过乘务制度改革，使T27/28次列车在服务设施、服务方式、服务内容上达到世界一流水平，使旅客满意率达到98%以上。青藏公司制定了《西宁至拉萨列车作业程序》标准，按照特快列车标准配备设备，本着“上档次、高品位、人性化”的原则，做好备品的采购、制作。尤其是在软备品方面，他们在舒适、美观、实用等方面开动脑筋，做好备品配备；从人员、车辆等方面，打造好一流高原品牌列车。同时，三对进藏列车结合青藏两省区的餐饮文化特点，积极提供独具特色的餐饮品种。三对进藏列车开行以来，设备设施良好，列车供氧、供电、供水和温度都达到要求。
               
    为使旅客旅途文化生活更加丰富多彩，铁路部门根据旅客需求不断完善列车宣传内容。西宁客运段重新修改了532篇500多万字的站车广播资料，并增加了日光城拉萨、珠穆朗玛峰等24个新景点介绍和西藏文字艺术、宗教艺术等12篇简介，还增加了宣传青海的《美丽的中国夏都———西宁》《绿色环保伴你行》等专题节目。广播员不仅用汉语介绍沿途秀美风光，还用藏语、英语为旅客介绍。
               
    针对高海拔环境下旅客容易出现缺氧、胸闷、头疼等高原反映的现象，三对进藏列车开辟了列车专题节目《高原科普进车厢》，有针对性地为旅客介绍高原病的防治知识，为广大旅客创造了宽松、舒适的旅行环境。