优质服务助推区域经济发展

本报南昌6月26日电 （特约记者卢伏龙 通讯员庞国红）近年来，随着海峡西岸和内陆经济的快速发展，赣闽两地的客商纷纷到海峡西岸与内陆寻找发展空间。南昌客运段福宁车队值乘的南昌至福州N516次列车把推动区域经济发展作为切入点，积极探索新的服务理念，以细致周到的人性化服务赢得赣闽客商的一致好评，被誉为海峡西岸与内陆的“城际长廊”。

“自己开车回家要6个多小时，人很辛劳，坐飞机到福州，加上往返机场的时间，也差不多，现在油价特高，没有急事，还是选择坐火车划算。”在南昌经营医疗生意的莆田客商陈建新告诉记者。

南昌至福州N516次列车列车长徐胜华告诉记者，现在赣闽两地乘火车的客商多，他们要求的服务标准也高，这趟车安排在晚间运行，考虑到有的客商白天忙于办事，列车始发后，车厢广播及时播放《温馨旅行早先知》，旅客休息时间车厢实行无干扰服务，夜间列车员经常巡视在车厢，及时为重点旅客起居提供服务。

近年来，N516次列车在开展“客运服务上水平”活动中，不固步自封，向进京、进沪、进穗方向列车车班学习先进经验，不断改进乘务服务工作，稳步推动了基础工作上台阶，一系列人性化的服务载体深受旅客的青睐。

与此同时，N516次列车为适应旅客乘车的新需求，还建立健全服务质量治理机制，在创新和完善服务质量治理机制上下工夫。他们建立首问首诉负责制，健全列车长负责制，全面落实列车服务各个环节信息通报制度，建立以旅客和社会评价为主的客运服务质量考核评价办法，实现乘务服务与旅客满足的有机统一。