宾馆星级化管理提升公寓服务水平

人民铁道报鹰潭4月8日电（通讯员姜慧敏）鹰潭房产给水生活段在公寓的治理中实行宾馆星级化治理，服务质量明显提高，受到乘务员的好评，抽查满足率达到100%。

为了让乘务员住得舒心、称心和安心，公寓按照星级宾馆的要求加大了硬件的投入力度，装修了鹰东和鹰西公寓，同时对鹰西公寓的1号楼和2号楼的卫生间进行了改造。他们还按照星级宾馆的标准，重新配置了公寓的家具备品和床上用品等。

为提升公寓的服务水平，这个段在南昌铁路局标准化公寓服务要求的基础上，治理向星级宾馆标准看齐，服务向星级宾馆标准看齐。这个段引入星级宾馆十大服务标准，以《服务质量暨“三标”建设岗位千分制考核标准》为载体，以“日评分、月评级、季评星”为抓手，全面推行季度星级服务竞赛评选活动。在公寓治理上，他们实行星级服务，强化了饭菜、服务、卫生、设备、安全质量，确保了乘务员安全、健康地出乘。