带着温暖陪伴你

朔风凛凛，冰封大地，罕见的雨雪冰冻灾难。南昌站的站台上，200多位旅客正情绪激动地围着一位车站工作人员“讨说法”，只见这位工作人员和颜悦色地对旅客耐心解释、劝说。经过长达2个小时的解释工作，这些旅客才跟着她离开站台前往候车室。

这位工作人员就是南昌站值班站长王平。

公路停运，民航停运，大量旅客拥向铁路，使运输能力本来就紧张的铁路雪上加霜。为了应对考验，王平付出了超常的精力。

因为工作人员紧缺，必须加班加点，工人可以轮流加班，可值班站长只有一人，没法轮流，王平只好一个人坚持着，她上班时间最长的一次是从农历腊月廿九6时一直干到农历大年初一凌晨才下班。

王平感到，个人身体的疲惫和困难通过自己的努力可以战胜，但是来自旅客的困惑、埋怨、不理解甚至冲动使她的心理承受能力和驾驭能力遭遇了空前的挑战。

1月27日，深圳到沈阳北的T186次列车晚点，且无法准确预告到达南昌站的时间。而从南昌站到沈阳北站只有这一趟直达列车，旅客在车站走也不是，等也不是。于是，旅客的埋怨渐渐多了起来。王平看在眼里，急在心里。若是按照规章要求，她只要及时通报列车晚点时间就可以了，至于旅客是走还是留下来等就是旅客自己的事了。王平设身处地地想到旅客此时回家的迫切心情，就让候车的100多位旅客把联系电话留下来，自己找地方休息，等到列车快进站时她再一一通知。这一办法让旅客非常满足，而王平却为此付出了昂贵的电话费。

2月4日（农历腊月廿八），福州开往重庆的1004次列车到达南昌站。由于列车超员严重，车门无法打开，20多位等着回家过年的学生无法上车。王平急旅客之所急，她先带着旅客在专门窗口改签到武昌的车次，接着又和武昌站联系，确定最快到重庆方向的车次及时间。王平把中途可能碰到的每个细节都替旅客想好了，甚至到了武昌站后找谁办理有关手续都仔细告诉了旅客。20多位学生登上列车后，不但没有了怨气，反而增添了对王平的敬佩之情。

最让人感动的是，一趟迂回列车到达南昌站后，200多位旅客情绪激动，围着王平质问，任凭王平不厌其烦地解释，旅客就是不理解，且声称不答应条件就不离开站台。旅客长时间滞留站台很不安全，王平由于疲惫、紧张一时说不出话了，她急得用笔在本子上写道：“请相信我，我会陪伴在你们身边的！”写完，她高高向旅客举起本子。

王平这一举动把旅客感动了。旅客们很快安静下来，跟着王平来到候车室。紧接着，王平又和车站干部职工一起为这些旅客免费提供食物和水。

旅客们被铁路职工的真情感动了，在离开南昌站时，他们异口同声地夸赞王平这位值班站长是合格的。（记者 陈南辉 通讯员 余松）