精细管理出活力

南昌铁路局新余房产给水生活段管辖沪昆、京九、赣龙、醴茶等线路上大小10个公寓，大公寓天天接待乘务员100多人，小公寓一天也得接待20多人。传统的治理制度和笼统的考核标准使职工对工作内容不够明确，一定程度上影响了职工发挥工作积极性。该段负责人经过深入研究，决定从2006年4月开始，在全段公寓系统推行千分制考核办法。

千分制考核办法就是每人每月拿出700元进行捆绑考核，按各公寓纳入考核的人数乘以700元再除以1000分计算考核分值。考核内容包括安全治理、生产组织治理、任务质量、人员素质、文明建设5个方面。

该段对各岗位的工作流程进行了细化，对每一道作业程序都标以基本分，并将实际工作情况折算成考核分值。例如，日勤制每个工作日为46.15分，两班制和三班制分别为每班次65.75分和98.63分，从公寓主任到各个工种都有明确的量化考核标准。

刚推行千分制考核办法时，职工意见比较大。如，一位公寓值班员因一次未请假而离岗，被考核了好几百元。这位值班员很不服气，认为该项考核办法太苛刻。经过公寓干部的耐心教育，这位值班员终于熟悉到了错误。　　　

公寓的服务对象是乘务员，评价工作的优劣，乘务员最有发言权。于是，各个公寓在推行千分制考核办法的同时，定期举办联控会议，就近一阶段出现的问题与乘务员进行交流、相互沟通信息，以提高服务质量。

精细化的千分制考核办法，很快得到了职工的认可。经过一段时间的实践，乘务员普遍反映公寓服务水平提升了，饭菜质量、卫生条件都有所改善。公寓食堂由于种种原因较难考核。实行千分制考核办法后，公寓食堂从进料开始，到最后的成品菜供给，全过程都纳入了量化考核。同时，公寓负责人对餐料、配菜、食品价格等进行动态检查，降低了生产成本、提高了饭菜质量。

千分制考核办法实施后，由于干部行得正、做得好，并和职工同打分、同考核，很大程度上调动了职工的积极性。从千分制考核图表中可以很清楚地看到，2007年5月，全段公寓罚款达到2000多元，而到了10月，罚款仅为21元，巨大的反差显示出千分制考核办法已初见成效。

千分制考核办法还降低了企业运行成本。职工在每一道作业程序中，均对照千分制要求，细算经济账、成本账，尽量减少不必要的浪费。

如今，凡来过新余房产给水生活段管辖内公寓住宿的乘务员，都能感受到不同平常的变化———环境变美了、服务质量提高了，洁净的房间、可口的饭菜以及公寓工作人员可亲的笑脸，让人有宾至如归的感觉。

千分制考核办法的实施也推动了全段服务质量的提升。2007年，该段管辖的新余公寓获得全国QC优秀治理奖，新余、赣州、萍乡等公寓也分别获得“标准化公寓”荣誉称号。（记者 陈南辉 通讯员 章红）