春风化雨换来一路温馨

    随着各大专院校陆续开学，铁路部门也迎来了暑运中最大的客流高峰。面对如潮的人流，如何更新理念，用细致入微的“人性化”服务去赢得旅客的首肯，是南昌铁路局T168/167次列车第四乘务组全体乘务人员所思考的问题。

    在实践中，南昌铁路局T168/167次列车第四乘务组打破固有的格局，通过实行三乘一体、同劳连责，将人性化服务不断推向深入。
               
    根据T168/167次列车途经的北京、郑州、武汉等大城市高校较多而乘坐这趟列车的旅客60%以上是学生的实际情况，自暑运以来，T168/167次列车乘务员在列车上开办了“学子之窗”特色服务，学生可以免费借阅书籍、报纸。在巡视中，乘警和列车长不停地向学生介绍旅行途中安全防范常识。车班乘务员之间还开展了“背地图”比赛，用心学习北京、郑州、武汉等地的城市规划、文化历史、交通信息，使一名名乘务员成了名副其实的“活地图”。
               
    8月26日，T168/167次列车第四乘务组迎来了暑运中学生返校的最高峰。刚刚考取中南财经政法大学的朱江平，第一次坐火车去学校，他抱着试试看的心理向列车员打听学校的地址。
               
    “你要去的学校，在武昌市洪山区南湖南路1号，你从火车站门口坐536路到鲁巷站下车，再转乘583路就到学校东门了，那趟车人比较多，注意看好你的东西啊。”
 
    “小师傅，你就像‘活地图’呀，连公交车路线都知道，你的细致介绍真是方便了我们旅客！”
               
    同时，T168/167次列车第四乘务组还针对旅客中求学、经商、务工人员居多的特点，饮食供应做到高低结合，餐饮收入稳步提高。在餐饮供应上，T168/167次列车第四乘务组首先是严把食品卫生关，每次出乘前，乘警、客运、检车人员都要对有关列车餐饮储备、加工、出售各个环节的设备性能进行全面检查，经检查合格，三方共同签字确认后，方可进行餐饮加工出售。其次，针对旅客中学生流占较大比例的情况，列车推出学生优惠特色套餐，使学生们花钱少又能吃得饱吃得好。同时，针对旅客中到江西旅游的游客，T168/167次列车第四乘务组又适时推出富有赣南客家特色的小吃系列，花样齐全、色香味俱佳，使游客们有一种“未见风景先尝风味”的感觉。
               
    T168/167次列车第四乘务组正是这样以诚待人、从细微之处着手，从细节做起，从而找到了主动服务学生旅客的“窍门”，让旅途中的莘莘学子和南来北往的旅客如沐春风。（肖勇 肖红 余国英）