列车服务比肩飞机

    “子弹头”列车设施和服务可与飞机比肩，乘务员的着装与服务也堪比空姐。4月11日，记者在南昌铁路局客运段遇到了正在量尺寸试服装的南昌至北京西直达特快列车的女乘务员，她们的春装样式一改传统的深蓝色，皆为红色西装内配格子衬衫，脚踏黑色长靴，令人眼前一亮。

    乘务员在直达车和动车上将实行无干扰服务，区别于以前在普通列车上的勤问候、勤扫地等服务方式。乘务员将时刻巡视在旅客身边，细致观察旅客的眼神和动作。当旅客需要帮助时，只需要一个眼神、一个手势，她们就会为乘客提供服务，而列车上的清洁工作也有专门的保洁员进行处理。对此，动车组列车长沈洪滨透露：“以后，我们不但着装很像空乘人员的装束，工作性质也有点像‘空姐’的味道了。”

    据悉，4月18日铁路第六次大提速后，南昌铁路局将首次开通两对南昌至北京西的直达特快列车和南昌开往杭州、上海、长沙的3对动车组。为此，他们特意从客运段内部和社会上选拔出素质好、形象气质佳、服务理念强的人员来担当乘务工作，其中直达特快列车乘务员89名，动车组乘务员6名。今年1月26日，南昌铁路局客运段成立了高等级列车乘务队，负责直达特快列车和动车组开通后的客运服务，并从客运段内部选拔了22名列车长（动车组6名，直达特快列车16名），直达特快列车是一个列车长带9名乘务员，动车组则是一个列车长带一个乘务员。

    乘务队杨队长介绍说，从今年2月份至今，高等级列车乘务队的所有列车员都参加了礼仪、服务、车辆配置操作的培训，另外还在地方人文知识、插花、茶艺以及语言沟通等方面加强了培训。与以往在普通列车上的操作和服务不同，“恬静、新雅、热情”成为了此次提速后直达特快列车和动车组乘务员的全新服务理念。乘务员在服务中，始终以礼仪式站、立、行、坐姿势进行，回答旅客问询时，注意形体姿势、服务用语规范、语音适中、微笑自然亲和，让旅客在旅途中获得清新脱俗的愉悦感受。