以温馨亲情的名义

    春运是一次温暖的相逢，也是一次中国式的亲情释放。当2007年的春运客流涌向铁路时，早有准备的铁路人仍感到有些始料未及。2月28日，南昌站节后客流高峰日发送旅客超过10万人，创这个站历史最高纪录，也排在全国铁路重点客运站的前列。为构建和谐春运，南昌铁路局干部职工用智慧、汗水和亲情打响了春运战役。
               
    为缓解春运旅客运输的压力，南昌局对运力进行周密安排，制订了应对正常客流的基本方案、应对高峰客流的预备方案和应对突发客流的应急方案三套梯次运力方案，开行图定直通临客列车110对，比2006年增加8对。这个局开展了“坚持以人为本、真情服务旅客、关爱农民兄弟、共建和谐春运”活动，主动和地方政府、企业联系，科学合理地制订临客方案，帮助和引导农民工顺利购票、平安乘车、及时返乡。
               
    春运期间，这个局与江西电视台共同承办了以“平安南铁，和谐春运暨农民工春节平安返乡行动”为主题的文艺演出。这次融专业文艺演出与春运宣传为一体的活动成为南昌局打造新型站车文化的成功尝试。
               
    春运期间，南昌局投资3000多万元，对管内车务站段引导揭示、安全护栏、服务备品等进行添置、整修和完善。为应对春运期间可能到来的恶劣天气，尽可能为旅客提供良好的购票、候车环境，他们组织职工对站车客运服务设施进行了全面检查，重点解决了列车温度、供水等旅客关心的热点问题。在福建、江西境内主要车站新搭建临时候车棚、售票处遮雨棚22875平方米，比去年增加近3000平方米。
               
    这个局还在各窗口单位中开展了“赛职业道德、赛服务质量、赛设施环境、赛安全运输”活动，将亲情服务、和谐相伴的理念贯穿于春运的全过程。以“亲情服务网”（岗）为文明创建载体，充分发挥服务品牌引导作用，充分发挥站车与旅客零距离接触、站车接递送达、释疑解惑相助等特殊作用，南昌站的重点旅客“友情花”在早春的日子里散发出沁人的清香；南昌、福州客运段临客列车上的“服务卡”为南来北往的旅客献上一份份真情，这些都为春运营造了浓浓的和谐氛围。
               
    为迎战节后客流高峰，做好组织工作，加大对直通临客乘务工作的检查指导力度，南昌局从2月20日起，在局机关处级干部中开展了“百人千趟行万里”活动，抽调141名机关处级干部，添乘、包保节后春运直通临客列车1400余趟，要求每名处级干部带领1名至2名同志随车全程对临客列车的安全、路风及服务工作全方位督促、检查与指导。
               
    如何真正履行好职责，做到“到位而不越位”“指导而不误导”“帮忙而不添乱”？这批干部出乘前，铁路局对他们进行了培训，并规定，凡被上级部门检查通报、各检查组却未发现或未及时通报反馈的问题以及发生重大安全、服务、路风问题的，要按照“检查组与乘务班组同责、带队处级干部与‘三乘长’同责”的原则，实行联责考核。
               
    活动开展以来，干部们作风扎实，认真履行职责，收到较好效果。截至3月15日，这个局机关干部已添乘机车1358趟（次），发现了338个重点问题，现场解决325个。

    春满人间和谐至，情暖天下平安归。南昌局2007年春运期间共发送旅客1074.8万人，同比增长11.6%；运输收入增长7.2%。（陈南辉 江闽轩）