桂林站塑造窗口整体形象迎奥运

    人民铁道报柳州5月29日电 （特约记者韦炳康  通讯员邓炜）近日，桂林站精心塑造窗口整体形象，迎接2008年北京奥运会的到来。
               
    作为铁路运输窗口单位的桂林站，是人们乘火车进出桂林旅游的第一景。对此，桂林站领导确立了“优质服务与山水同美”的品牌战略，制定了《桂林站客运人员培训计划》，聘请专家教授和业务骨干，从服务理念、服务技能、服务质量三个方面，对全站客运职工进行仪容仪表培训，提高大家为旅客服务的水平。
               
    为更好地为旅客提供无障碍、零距离服务，车站通过竞争上岗、择优录取的方式，选拔出5名思想政治素质高、现场组织指挥能力强的客运值班员担任客运值班站长。客运值班站长服务台设在车站候车大厅，并设有服务监督电话。
               
    桂林是一座国际旅游城市，在桂林站乘坐火车的外籍旅客比较多。为使每名职工都能与外籍旅客进行简单交流，车站还邀请了广西师范大学英语系教授对客运职工进行英语对话培训。
               
    这个站在提高职工文明素质、服务水平上下工夫，不断完善服务设施，规范服务行为，创新管理机制，培养了一支能够艰苦创业、开拓创新、服务旅客、奉献社会的知识型职工队伍。