柳铁春运运送352万旅客 客流同比增长逾两成

    新华网广西频道３月１４日电（石才学）为期４０天的全国铁路春运１４日圆满结束。今年春运，由于铁路票价不上浮，铁路客流普遍大幅增长，柳州铁路局春运期间共发送旅客３５２万人，同比增长２１.１％。

    据了解，今年春运，柳铁节前客流相对均衡，节后客流高度叠加。由于学生放假早，大部分学生流在春运开始前就已走完，为铁路旅客运输减轻压力创造了条件，但由于今年车票不提价，民工流大量涌向铁路，并集中在春运期间出行，抵消了学生流提前的影响，以至节前客流虽然分布较为均衡，但客流仍然大幅增长，柳铁春运节前旅客发送同比增长达到１７.７％。

    节后民工流、学生流、旅游流高度叠加，且客流高峰持续时间长，给铁路运输组织带来较大压力。其中，２月２５日柳铁发送旅客１２.１万人次，为今年春运单日发送旅客最多的一天。２月２８日柳铁发送长途客流达６.３万人，创单日发送长途客流量历史最高记录。

    在车辆外借多、运能缺口巨大的困难条件下，柳铁采取了车底套用、停运部分管内列车、通勤车减编等举措，挖掘固定旅客列车和临时旅客列车的潜力，并想方设法多开车、多运客。据统计，春运４０天，柳州铁路局共开行临客６２７列，同比增幅达４５.１％。

    为保证旅客走得安全，柳铁组织了１３个流动、１２个专业工作组，深入一线对重点地区、站段春运工作进行、检查、指导和帮助。今年春运，柳铁还在媒体上公布了旅客投诉受理专用电话，安排６名专业人员２４小时受理旅客投诉，做到大部分投诉现场解决，少数情况较复杂的４小时内做出答复。春运期间柳铁共接待和处理旅客投诉１０件，答复旅客问讯１０３件。