段里有了现场服务日

“吱吱……”随着小型捣固机上最后一个螺丝的拧紧声，工长老王脸上露出了灿烂的微笑，他感慨地说：“以前都是我们把机子交给段上修，现在段上主动下来帮我们修，真是帮我们省了不少事啊！”

生产一线班组在生产生活中经常会遇到机械维修保养、“三线”建设、汽车修理方面的困难，有时因为种种原因上报或是解决不及时，会给一线职工的生产生活带来许多麻烦。嘉峪关工务段为了切实根除这一现象，进一步提升后勤服务保障水平，变被动服务为主动服务，在一线班组中开展了“送修到现场，服务到一线”活动，即一线班组根据自己的需要和实际困难，直接打电话向责任科室反映，责任科室接到电话后，根据具体情况派人到现场解决问题。

除了点对点的服务外，为了节约人力和物力，该段把每周的星期六定为“现场服务日”，各科室联合成立了“三线”建设服务组、机械维修服务组、汽修服务组等综合性服务小组，指派专业技术人员带队，深入现场解决问题。

对于不能及时解决的问题，责任科室在最短时间内给予回复，并明确完成时限。各服务小组还签订了“质量保证承诺书”，并在任务完成后由一线班组负责人填写“后勤服务反馈单”，以此来确保服务质量。

这些措施的实施，使一线班组“三线”建设、水电暖、机械设备维修等方面的问题得到了快速有效的解决，受到了职工的一致欢迎。(吴磊)