火车提速我“提素”

    事关老百姓切身利益的铁路第六次大面积提速调图顺利实施后，人们的目光再次聚焦铁路。“速度是上去了，服务质量能不能同步提升？”这成了不少人心中的疑问。
               
    4月21日，记者踏上由兰州始发开往北京西的T76次列车。此次列车由兰州铁路局兰州客运段京六组担当乘务。一个来回下来，记者亲历了第六次大面积提速调图后铁路客运服务。
               
    列车就要启动了，站台上，列车乘务员依然面带微笑迎接旅客上车。走进卧铺车厢，展现在我们面前的是窗明几净，随手打开的保温壶里则盛满了开水。
               
    列车驶出兰州站，不一会儿，乘务员便走到旅客身边，一一提醒：“由于铁路大提速，列车运行最高时速达到160公里，而陕甘境内多山洞、弯道，请大家不要轻易打开窗户，就寝时最好头朝走廊一侧；喝完水请及时拧紧杯盖，以免发生烫伤。”
               
    到各车厢走走，发现乘务员对新列车运行时刻表烂熟于心，能随时解答旅客的问题。各车厢乘务员在普遍嘱咐的同时，还增加了巡视的次数。靠窗户的阅报栏里，整齐地摆放着《人民铁道》报等最新一期的报纸。便民袋里装着针线、鞋油、鞋刷、便笺等小东西。
               
    和乘务员攀谈时，发现他们的认识是一致的：“火车提速我‘提素’”。忙碌的客运服务在继续，整理行李、打扫卫生、供应茶水、精心准备旅客三餐，鲜见乘务员们坐下来歇歇。
               
    列车从北京西站返回，京六组迎来了一批特殊的旅客———兰州儿童福利院3位老师推着轮椅，带着9名刚刚做过手术的残疾儿童要上车。当班列车长任亚娟及时安排乘务员帮助孩子们上车，只见乘务员抱的抱，扶的扶，抬的抬，把他们及时迎上了车，并将轮椅妥善安置。当得知9名儿童分别在两个车厢、老师照顾多有不便时，列车长主动动员旅客调铺。安置妥当后，列车长、乘务员还不时了解福利院老师和孩子的需求，和孩子谈心、玩游戏。
               
    在音乐声中，列车到达兰州站，前来接站的福利院负责人答谢声不断。乘务员面带微笑把他们一一送出车站，并轻声答着：“不客气，这是我们应该做的！”（本报记者  杨军  本报通讯员  许雁鸣）