细节服务引导旅客出行

    本报兰州3月28日电 （记者杨军 通讯员于海生）作为西北地区重要铁路枢纽的兰州站以细节服务引导旅客文明出行，有效保证了良好的站车秩序和卫生状况。
               
    为把车站建设成提高公民旅游文明素质的重要场所，该站注重职工素质培训，要求工作人员在为旅客服务时以人为本、爱心服务，特别是在纠正旅客不文明行为时要注意语气，以诚相待。

    为了引导旅客文明候车、文明出行，车站干部职工想了很多办法。他们注意多说文明用语，保持微笑服务，“对不起，同志请您将果皮扔进垃圾桶”“您好，睡在椅子上既不文明也容易丢失财产，请您坐好”“请大家不要拥挤、排好队有序进站”，一天下来，车站当班职工说得最多的就是“请”“对不起”等文明用语。站内广播定时向旅客宣传《文明公约》，“008亲情工作室”配备的轮椅车供年老体弱、行动不便的旅客免费使用。为了确保旅客购票秩序良好，车站专门抽调机关干部组成维护秩序小组，并加大对旅客文明购票、文明乘车的宣传力度。现在，虽然兰州站上下车旅客很多，但站内窗明几净，文明出行的行为不断从这里向四面八方延深。