兰铁银川客运段:提供品牌服务、构建和谐春运

    人民网宁夏视窗1月24日电    记者近日从兰铁银川客运段获悉：2007年春运自2月3日起至3月14日止，共计40天。银川客运段预计发送旅客83万人次。

    为切实做好2007年春运工作，银川客运段成立了春运工作领导小组，由段长、党委书记任组长，各主管副段长任副组长，及时反馈春运信息，掌握春运动态。以"和谐春运、平安旅途"为主题，树立良好形象，创造优质环境，提供品牌服务，构建和谐春运。力争在整个春运期间做到：确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务。

    针对今年春运节后返校学生与探亲、务工等客流叠加，客流增大的特点，兰铁银川客运段牢固树立"客车无小事"的思想，认真落实安全逐级负责制：与各车队负责人签订春运安全生产责任状，并在春运期间各次列车上安排添乘干部跟车指导工作；重点组织好学生、民工客流运输工作，在确保旅客走的了，走的好的基础上，对学生上车实行"四优先"；遇有列车晚点，按照《银川客运段列车晚点应急处置预案》办理，做好广播道歉工作；严格落实旅客"首问首诉"负责制，认真执行"列车长终到回访"制度，坚决杜绝以车以票、私带无票旅客现象。

    针对由于种种原因要在列车上过春节的旅客，银川客运段精心设计了以"列车一家亲"为主题的"列车春晚"：各班组组成文艺小分队自编文艺节目邀请有文艺特长的旅客参与，组成小分队下到旅客相对集中到部分车厢，与车内旅客联欢，通过各种方式将陌路的旅客团结在一起，并以丰富多彩的节目，将旅客的心凝聚在一起，消除旅客的思乡之情和孤独感。

    为不断满足不同旅客的旅行需求，银川客运段还在各节车厢制作了"爱心提示牌"，对各地区的天气预报以及各站车次进行预报和提示，方便旅客根据天气变化添减衣服、换乘车次；在硬卧车厢和软卧车厢，配备了"服务箱"，为旅客免费提供针线包、鞋油、鞋刷、信封、邮票、便签等等物品，方便旅客的使用。各次列车提供"四种免费服务"。即：免费为有病旅客提供常用和应急药品；免费为旅客提供当日《人民铁道报》、《兰州铁道报》及《宁夏画报》；免费提供针线包、鞋油鞋刷；免费使用吸烟凳。

     "亲情化"的服务内容，丰富的列车文化生活，兰铁银川客运段的特色服务为节假日旅客出行创造了一个温馨的旅行氛围。