K178次列车见闻

     2月5日16时37分，“呜”的一声长鸣，K178次特快列车从银川火车站徐徐启动。

    上了车，有回家的感觉吗？“有，有啊！”来自银川市西夏区的老汉沙鸥声音洪亮地回答：“我这一上车，听见乘务员用我的家乡话向我问候，感觉实在太亲切了……”在9号车厢，兰州铁路局银川客运段党委书记郑贤平告诉记者：“1990年4月1日，宁夏开行了第一趟进京的K177/178次列车。自开行的第一天起，我们就将其定位在连接首都的‘桥梁’、宣传宁夏的‘窗口’、民族团结的‘纽带’上。”

    “我们不仅在列车环境上注重突出民族特色，服务上更追求把特色服务做到精益求精”，列车长尚丽华说，长途列车上两种服务至关重要，一个是保证旅客睡好，再一个就是做到让旅客吃好。这些年，K177/178次列车不断调整餐车食谱，车上的“黄河鲤鱼跃龙门”、“沙湖鲢鱼”等近20道菜肴深受旅客欢迎。

    银川客运段北京车队总支部书记徐瑞华告诉记者，为了强化特色服务，他们还推行了“首问负责制”，建立了“旅客列车首问首诉登记簿”，对旅客提出的问题、遇到的困难，做到有问必答，有难必帮，使服务工作规范化、标准化、多样化。