和谐融入每一个服务细节

    “坐火车不像往年那么挤了，票也好买了，乘务人员的服务越来越人性化了。”已经在兰州打了6年工的武汉籍旅客杨宝明一家三口高兴地对记者说。今年春运开始后，兰州铁路局就开展了以和谐春运为主题的春运服务活动，将和谐贯穿于服务的每一个环节，为节前的返乡旅客营造了一个良好的乘车环境。
               
    2月8日早晨，记者登上由兰州开往汉口的2030次列车，乘警长姚泰生正忙着在硬座车厢巡视，并不时提醒旅客注意安全。“同志，您的行李箱太大，万一掉下来会砸着别的旅客，我帮您放在座位底下，好吗？”列车长时展告诉记者，2030次列车上农民工、短途旅客比较多，这就对做好列车服务、行车安全提出了比较高的要求。每次到达大站前，乘务员都要唤醒睡着的旅客，提醒他们小心看管自己的物品。
               
    13时06分，记者在甘肃陇西站换乘兰州客运段的T75次列车返回兰州。车厢里，记者看到有的旅客座位上挂着红色的荷包。正在该车添乘的北京车队副队长石岩告诉记者，这叫“爱心结”。“遇有老、幼、病、残等重点旅客，我们就在他的座位上挂一个‘爱心结’，只要是穿铁路制服的工作人员路过这个座位，都要向他们问候一声，看有没有需要我们帮助的。”

    售票窗口是老百姓了解铁路客运部门工作的第一个“窗口”。兰州站售票员王萍在售票窗口工作了20多年。她说，春运高峰期就要求售票人员调整好心态，耐心细致地为旅客服务。她说，售票窗口每班12个小时，上班后不允许中途离开售票间，不允许携带手机，连吃饭也只能在售票间里。

    记者在兰州站采访，既为广大乘客走得舒心而高兴，又为铁路系统的职工付出的辛勤工作而感动。（李琛奇 杨军）