兰州局请新闻媒体监督客运工作

    铁道报兰州10月14日电 （记者杨军  通讯员仵新卫 赵俊忠）近日，兰州铁路局兰州客运段向来自媒体和企业等的5位同志颁发了特邀路风监督员和特邀服务质量监督员聘书。这标志着兰州局主动“请进来”，让新闻媒体监督客运工作正式开始。
               
    为加强路风管理，兰州客运段专门成立了路风监察科，出台了路风管理实施办法等7项管理规定，制定了以车票谋私、敲诈勒索旅客、野蛮粗暴待客3条路风“高压线”条规，对路风工作实行目标管理和量化考核，逐级落实责任，层层传递压力，全方位卡控。另外，兰州客运段还实行路风工作日通报、周小结、月分析、季评析、年总评制度，强化路风工作动态管理考核。兰州客运段还规定考核结果一律纳入各级组织、各级干部和广大职工的奖惩之中，对触犯路风“高压线”的干部和职工予以免职或下岗处罚，进一步强化了路风管理的力度。
       
    兰州局客运部门要求将人性化的服务与质量监督结合起来，在各趟列车车厢内的醒目位置张贴了服务承诺和路风举报联系电话，及时听取旅客意见，畅通路风信息渠道。在春运、暑运、黄金周等路风问题高发期，他们均派干部上一线，超前防范路风问题。