水害频袭造成上百趟列车晚点 昆明站没有发生旅客在服务质量方面投拆

    本报昆明7月26日电(记者陆华 通讯员郭薇娜)7月以来，降雨超警戒值和接触网遭雷击停电等问题影响铁路运输，造成昆明铁路局管内百趟列车晚点。为此，昆明站启动应急预案，以服务化解旅客怨气，没有发生一起因列车到发晚点而引起的旅客投诉。
    7月18日，因降雨超警戒值而封锁区间，造成六盘水至昆明6061次列车晚点1小时30分。进入7月主汛期后，在昆明局列车正点统计表上，诸如此类因降雨超警戒值和接触网遭雷击停电而造成的列车晚点情况有所增加。
    遇到列车晚点到发，昆明站便迅速启动应急预案，值班领导指挥安排；广播室及时高频次播报晚点列车信息；问询处耐心回答旅客问询；退票窗口提前兑换零钱为旅客退票做好准备；客运员主动帮助重点旅客提行李、抱小孩，热情服务。
    暑运以来，昆明站到发晚点列车100多趟，但昆明站用微笑传达歉意，以服务化解怨气。截至目前，昆明站没有收到一件因列车晚点到发引起的服务质量方面的投诉。