青岛站：“四新”迎奥运

青岛站效果图

2008年8月8日，北京将迎来举世瞩目的第29届奥运会。作为此次奥运会帆船赛事的承办地，漂亮的海滨城市———青岛将迎来世界关注的目光。届时，青岛站将以崭新的面貌闪亮登场，她将以一流设备、一流治理、一流品质和一流服务迎接来自国内外的八方友人。

为适应青岛市经济快速发展的需要，实现“新客站、新面貌、新发展、新辉煌”的“四新”目标，青岛站于2006年11月进行封闭改造施工。改造后的青岛站共五层，地上三层，地下两层。站房将沿站场东、西、南呈U形布局，同时形成“品”字形广场；在广州路一侧形成西广场，在费县路一侧形成南广场，现有广场为东广场。同时，在费县路设过街地道连通地下候车室及对面停车场，东西南广场也将环形连通。改造后，青岛站将保留标志性建筑———德式钟楼，并将此建筑作为胶济铁路博物馆。改造后的青岛站启用后，将由以前的3个站台变成6个站台，10条线路，可同时停靠10趟列车，日发送旅客可达4万人次，比以前的运输能力翻一番。

为确保运输工作安全有序，青岛站细化了作业流程。他们将完善应急预案作为一项重要工作摆上日程，开展了“奥运安全年”活动。为取得实效，这个站成立了由主要领导挂帅的领导小组，带领相关科室深入生产一线岗位开展调研，精细查找工作中存在的问题，并对这些问题进行梳理登记。

这个站结合在客站改造过渡期间的工作情况，进行超前预想，制定了包括危险品检查、乘降组织、站区夜间停电、售票等17类100余项的应急预案。

这个站还积极开展了各岗位正常和非正常情况下的模拟演练，为安全生产工作有序进行提供了保障。

一流的客站需要一流的服务与之相适应。在提高服务水平方面，青岛站充分发挥自身优势，做好“阳光家园”服务品牌质量提升。

进入2008年以来，青岛站开展服务质量反思自查，认真总结了车站在客站搬迁过渡期间服务工作中的经验和存在的问题，带着问题，车站多次聘请专家到站指导。他们紧密围绕如何做好奥运会期间服务工作，将“工作有标准，服务无止境”的企业内涵发挥到极致等几个问题，细化完善工作程序，在原有的基础上为通用服务用语、售票作业用语、服务作业用语增添了新的内容。

面对需求日趋多元化的服务对象，青岛站开展了多种形式的职工素质培训，组织干部职工深入学习服务标准，并推出了星级服务员评选和首席职工评选等办法。同时，他们还专门针对奥帆赛期间接待外宾的需要，加强了对英语服务技能的培训。青岛站开展了“创新服务金点子”征集活动，力争使服务更加完善。(通讯员 李鹏)