全力打造“大车”温馨家园

“机车乘务员满足就是服务标准，机车乘务员需要就是服务内容”，这是济南机务段待乘室工作人员的服务宗旨。走进这个段待乘室，墙壁上“静、净、敬”三个醒目的大字映入眼帘，再看看四面，窗明几净、物品整洁，提示板上写着天气预告、招领启事等，走廊上“请不要大声说话，以免影响机车乘务员休息”“请把脚步放轻些，再轻些”的提示语，使人感到静谧和谐的温馨氛围。

这个段待乘室是一个由17名女职工组成的班组，她们为使全段800多名机车乘务员跑好安全正点车，不怕脏不怕累、不辞辛劳，日夜坚守岗位，殚精竭虑做好后勤，她们被机车乘务员亲切地称为“好大姐”。

待乘室是机车乘务员出乘前待乘休息的地方，睡眠质量的好坏直接影响着列车运行途中的安全与否。为此，这个段制定了《机车乘务员强休制度》《待乘室备品更换制度》《机车乘务员叫班治理制度》《卫生消毒制度》。他们要求待乘室叫班人员对机车乘务员指纹签到进行监督卡控，对夜间进入公寓休息的机车乘务员做好登记。他们天天坚持对全楼54个房间进行清扫和消毒，更换纯净水，尽心尽力为机车乘务员服好务。为进一步改进服务工作，他们在每层楼设置了意见簿，征求意见建议，及时整改服务工作中存在的不足，确保机车乘务员舒心待乘、安心休息。针对部分机车乘务员提出的“一床被褥多人重复使用不卫生”的问题，他们克服被褥周转紧张等困难，建立被褥清洗和专人更换制度，坚持做到一人一换。为尽量方便机车乘务员，这个段为待乘室购买了微波炉、电冰箱，并在每层楼安装了饮水机，设置了手机充电处、珍贵物品存放处。

安全叫班是待乘室最主要的服务。为了做到安全叫班，这个段安装启用了机务待乘室卡控系统，结束了叫班员按照行车计划人工叫班的历史。机务待乘室卡控系统可通过段办公局域网自动读取当日行车计划，叫班员只需简单地点击几下鼠标就可自动生成当日叫班计划。在每个出勤点前两个小时，该系统将通过相应房间内的双语通话器自动叫醒待乘机车乘务员，并可根据列车运行计划的调整推迟或提前叫班，碰到非凡情况还可以人工紧急叫班。该系统的投入使用，极大地提高了叫班准确率。这个段还制定了“一接二记三叫四签五催六复查”的操作程序标准和叫班员签名制度，做到不早叫、不晚叫、不错叫、不漏叫，叫准率达到100%。

工长刘静是这个集体的“领头羊”。她常说：“只要乘务员能在我们这里睡个安稳觉，跑起车来有精神，我们吃点苦不算啥！”为了这样一句话，每到星期六、星期天她都要到段里看一看供机车乘务员饮用的纯净水是否供给及时、看看机车乘务员在待乘室休息的情况。一天早上6时，刘静还在睡梦中，电话铃忽然响了起来：“一楼厕所堵塞，您能不能……”接到电话，她马上骑上车子来到段上，挽挽袖子就去掏便池。在场的公寓工作人员及机车乘务员被她的行动所感动，也立即行动起来，一起疏通了管道。在这个班组里，为了给机车乘务员营造一个温馨舒适的“家”，她们自己凑钱买了一些日常需要的药品放在待乘室。在待乘室休息的机车乘务员有个头痛脑热的，都不用出屋，值班的工作人员就会送上对症的药和温开水。而且，她们还预备了针线包，为机车乘务员缝补衣服；捡到机车乘务员遗失的手机、钱包等物品，她们会主动与失主联系，及时归还。

由于工作突出，这个段待乘室被济南铁路局工会授予“女职工双文明立功竞赛”先进集体荣誉称号。(通讯员张汝峰)