“三关三环一控”应对农民工客流

济南铁路局青岛客运段围绕做好农民工返程工作，着力从客流高峰迭起的特点出发，强化超员情况下的列车安全、服务和治理措施的落实，狠抓“三关三环一控”，确保列车安全和优质服务。

针对节后客流高峰的到来，他们把列车安全放在第一位，坚持把住“三关”。一是车门验票宣传关。这个段围绕超员情况下的宣传教育，确立了三个重点、五个要害，要求从旅客上车开始就抓好宣传，增强旅客的自我防范意识，杜绝挤伤、砸伤、烫伤等非列车责任问题的发生，防止旅客上错车、上不去车、下不了车。二是定量巡视检查关。他们细化制定了列车员车厢值乘规定、列车长区间巡视制度，认真做好超员情况下的服务引导和安全检查，防止车厢内吸烟、行李坠落等事情的发生。三是要害环节叮嘱关。青岛客运段统一规范了列车超员情况下的旅客去向登记制度，保证对重点旅客知坐席、知到站、知困难，切实帮助其解决旅途中碰到的实际困难。

在列车服务中，他们突出抓好三个环节：在供水环节上，他们采取了勤送、多送的方式，通过在站台加强大壶送水，确保车厢内大饮水桶有水。同时，针对旅客吃方便面多的实际，他们加强车厢内的小壶送水，保证旅客热水供给。为此，这个段已先后更换、维修送水壶151次，确保备品安全使用。在供餐环节上，他们在农民工旅客较多的列车上，坚持粗菜细做、保证质量，推出了“五元盒饭工程”，自春运以来共让利旅客近4万元，被众多农民工旅客誉为“民生工程”。在列车广播环节，他们针对农民工找工作难的实际，与青岛市劳动和社会保障局联系，在列车上开办了“农民工之友”节目，公布了维权电话、免费职介咨询电话，介绍了如何维护自身权益，使农民工旅客更多地了解了政策。今年春运以来，有819名旅客通过来信、留言等方式对青岛客运段的服务提出表扬。

他们从强化制度落实入手，狠抓“一控”，即现场动态控制。青岛客运段从机关抽调40名干部同车队干部一起参与列车包建，做到了趟趟列车有人添乘，实施全程监控。他们成立了3个暗查组，对现场作业和干部作风情况进行不间断抽查。同时，他们坚持第三方监督检查机制，聘请外单位专业人员持票上车，重点暗访，及时发现和解决问题。种种举措使青岛客运段的服务质量更上层楼。（通讯员 孙义军）