济南铁路局青岛客运段党委：扮靓创新舞台

    在他们的培育下，全国第一个旅客列车服务商标诞生了；在他们的领导下，一个单位内拥有了全国先进基层党组织、全国精神文明建设工作、全路先进党支部标杆等众多荣誉……这就是素以敢为人先而享誉全国的济南铁路局青岛客运段党委。之所以始终将靓丽的身姿叠映在每个时代的“扉页”上，关键在于他们成功建立起了以创新促发展的长效机制，使创新的舞台魅力无穷。

    理念讲台，活跃创新思维

    创新思维的活跃，根植于全员理念的适时转变。为此，这个段党委着力构建普及理论的"讲台"，在更广的范围、更深的层面打造"学习是干好工作第一需要"的新理念。

    树立“学习就是工作，工作就是学习”的理念。针对过去存在的“为学习而学习”、“学习是任务”的错误思想，紧密结合工作需要，深化学习型组织理念教育。在干部职工中开展了“什么是学习，学习为什么”的大讨论，通过案例教育、浅显易懂的群众语言，使大家认识到了学习是适应学习型社会的公民义务、是企业发展的内在需求，同时也明确了学习与工作的辩证关系。结合第六次大提速，这个段党委开展了“铁路大发展，我该怎么办”的主题教育，组织干部职工围绕动车组带来的新技术新变化，通过横向、纵向对比，增强了全面掌握新知识新技能的主动性和紧迫性。

    树立“学习重形式，更重效果”的理念。这个段党委从打破过去蜻蜓点水式、“学过了，背过了，忘过了”的怪圈入手，改进学习教育的方式。坚持学有所思、学有所为，在两级班子中率先实施了“精读一本好书，树立一种理念，提高一种能力”的“三个一”研讨制度。组织学习了《细节决定成败》、《让思想冲破牢笼》等书籍，围绕确保高速标准下的安全管理，进行了有益的探索，提高了各级干部树立管理新理念，实施精细化管理的思想认识。在各班组中坚持政治学习、业务学习一体化教育方式，大力推广学习型班组建设的成功经验，定期选聘“小先生、小老师”，让有特长的职工担任主题辅导员，结合工作实际谈认识、谈体会，真正做到了“大家谈、趟车谈”，改变了过去由班组长、车队干部“一人谈，大家听”、“一月一次、一年几次”的陈旧模式，使职工在互动中接受了教育、增长了知识。

    树立“学习为了创新，创新促进发展”的理念。这个段党委着重加强学习力推动创新力的教育，引导职工将理论学习的成果应用到具体工作中。围绕学习《济南铁路局对从业人员“违章、违纪、违标”行为的处理办法（试行）（草案）》、开展“四查一整顿”等活动，组织职工寻差距找不足，在实践中加深了对规章制度的理解，认清了问题发生的根源。基于此，职工们通过理论联系实际，所推出的“安全服务六步曲”等创新做法，促使列车工作质量跃上了新层次。

    激励平台，迸发创新激情

    青岛铁路段党委深知，全员的主观能动性是推动创新发展的永恒动力。为此，他们矢志建立创新发展的长效机制，并以此为激励平台，让广大干部职工时刻迸发创新的激情。

    缩短创新成果评选周期。过去每年评选表彰一次创新成果的做法，有时难免时过境迁，不利于及时完善和推广。从今年起，这个段党委实施了“每年一主题，每季一课题”的季度攻关成果评选制度。每季度结合阶段攻坚重点，确立具体项目，组织各总支支部展开专题攻关；每季度次月召开专题汇报会，组织成果发布和专题评议，达到了工作检验和互学互促的双重目的。截止9月份，这个段党委已确立了１３项攻关内容，“孵化”攻关成果４６个，因覆盖面广泛而杜绝了过去个别支部中存在的“零成果”问题。

    丰富创新成果评选内容。该段党委一方面着力抓好事关改革发展大局的管理创新，立足第六次大提速，积极探索乘务制度改革的具体内容，强化安全生产的管理，组织各部门围绕实施单班作业下的安全管理、防止旅客向车外抛扔杂物等问题，进行攻关打擂，取得了一批成果。另一方面着力抓好群众性保安全、保路风的工作创新。在完善年度感动旅客十佳好事评选的基础上，推出了季度十佳好事评选和月度A类、B类典型服务事例评选等制度。结合群众性保安全、促服务、创效益活动，推出了季度最佳个案、最佳创新评选，把职工保安全生产的典型做法纳入其中，加速了全员创新的良性循环。

    比拼擂台，深化创新实践

    青岛铁路段党委负责人表示，要把创新发展不断推向深入，必须把既有的成果保护好、推广好和拓展好，使之大面积开花结果。为此，这个段党委在全力搭建全员比拼舞台的同时，主动当好领舞人、当好总策划，带动全员通过“创新之舞”舞出丰硕硕果。

    让创新者长袖善舞。青广车队党总支为防范旅客挤烫伤等问题，推出了安全模拟宣传法，通过对老人、儿童进行重点嘱托和案例介绍等，使非责任旅客伤害率下降了７２%。段党委对此进行重点培育，组织专业力量进行提炼、完善，并在全段进行推广。一石激起千层浪，紧随其后涌现出了青沪车队乐乐系列安全提示法、青京车队福娃系列安全温馨服务法等，收到了相互呼应、相映生辉的奇效。尤为值得一提的是，动车组乘务员主动创新服务模式,坚持以最优雅的姿态出现在旅客面前，车内巡视规定每分钟72步，微笑露出8颗牙齿，可谓细节成就了另一种职业美。不止如此，“林峰礼仪”、“董诚刚旅游伴护”、“婷婷移动小秘书”、 “王健温馨提示牌”、“琪琪老幼服务站”等各领风骚 。动京三组还建立了《VIP旅客客史档案》用来登记VIP旅客、首长等的乘车习惯，作为下次乘车提供相应服务的依据。并制作了《用心做事登记表》，登记班组乘务员为旅客提供优质服务的典型案例，以积累服务经验指导今后实践。如此细致入微、极具人性化的服务新举措，赢得乘坐动车组的青、京、济、津等地旅客的交口赞誉。

    让创新者发挥优势。在实施双培战略中，这个段党委通过组织“双培大课堂”、各级干部学业务等形式，开辟了党员干部学技练功的新途径。围绕创岗建区活动，组织客运、运转各部门结合自身实际，开展富有成效的创建活动。烟京车队党总支率先推出了“双示范”，通过党员具体而细化的创建活动，较好地发挥了模范带头作用。运转车间党总支结合岗位流动分散的特点，推出了“流动责任区”，使党员的红旗责任区创建工作有声有色。福州车队党总支结合长途列车的特点，开展了“党员联系卡”活动，发挥了党员联系群众、服务群众的先进作用。

    让创新者锦上添花。结合动车组开行，这个段党委启动了把“海之情”品牌融入“和谐号”的创新工程，藉此铸造新形象。他们以提高服务档次为主题，组织了专题服务礼仪展示，邀请路内外记者观摩品评，在短短时间里就受到新闻媒体专题表扬200多次，既展示了“海之情”的新形象，也宣传了动车组服务的新内涵，为开好动车组树立了良好的社会形象。以奥帆赛为契机，将“海之情”全国首列奥运宣传列车的职责“嫁接”到“和谐号”动车组，让广大乘务员继续当好“奥运大使”，青京列车长李莉还被推选为“奥运火炬手”。进一步提升了整个单位在社会各界中的知名度和美誉度。（孙义军）