沂蒙老区绽放文明新花

    1986年，兖石铁路通车后，地处沂蒙老区的临沂车务段三等中间站莒南站正式开通运营。按照《济南铁路局中间站管理办法》，莒南站制定了一整套创建措施。

    安全第一创优质
                
    强化技能学习，提高队伍素质。车站每年派人参加上级举办的各种业务学习班，每月制定学习计划，系统学习业务知识。他们每半年举办一次技能比武，成绩优异者参加车务段、济南局技术比武。在业务学习中，领导带头，党员发挥先锋模范作用，有力地调动了学技练功的积极性。建站以来，已有24人次获得济南局“技术能手”称号，4人被提拔为车站领导。
                
    强化现场监控，把握安全关键。客运方面，车站始终将客车安全摆在高于一切、重于一切、严于一切的位置，严格“三品”查堵。货运方面，车站严格落实监装、监卸制度和一班作业标准，每星期组织对货运工作进行一次检查，每天不定期对监装、监卸和装车质量等情况进行抽查，严格执行装车方案，确保货物装车的安全。

    管理科学上标准
               
    规范管理，落实责任。车站在创建“先进中间站”活动中，进一步完善了车站安全管理制度、管理职责、作业标准等规章制度。车站干部做到“三带头”，即带头落实车站的各项管理制度，带头落实各项责任，带头学习业务。
               
    聚心合力，争先创优。站领导班子既注重用制度管理人，也注重以情感打动人。职工生病住院、邻里纠纷等小事，站领导都用心去处理，解除职工的后顾之忧。建站21年来，车站5次荣获济南局“先进中间站”称号，客运班组因文明诚信、服务优质被济南局评为2006年度“标杆班组”。

    真诚服务塑形象
               
    真诚为本，旅客至上。2003年，车站按照路局要求，开始争创“文明诚信车站”。他们采取规范服务用语、完善服务设施、向社会公开监督电话、聘请路外路风监督员等措施，加强了车站建设。经过1年多的努力，2004年，车站被济南局评为“三星级文明诚信车站”。2005年，车站开展“树标塑形”活动，客运职工的服务理念和服务质量全面提升，车站被车务段评为“路风先进班组”。车站客运值班员尤树松被济南局授予“劳动模范”称号。货运服务方面，车站认真落实“三规范”服务标准，即用语规范、举止规范、程序规范，严格执行货运工作一班作业标准，用良好的服务吸引了大量的货源，货运量连年增长。

    3月15日，莒南站被中国保护消费者基金会命名为“全国文明诚信（窗口）单位”。（孙佃健）