济京一队荣获“全国文明诚信窗口单位”称号

    铁道报济南11月27日电 （记者张红岩  通讯员张明华）11月17日，济南客运段济南至北京一队被中国保护消费者基金会授予“全国文明诚信窗口单位”荣誉称号。
               
    济南客运段济京一队坚持“用品牌塑造形象、用亲情构筑和谐、用真诚赢得信任”的工作作风，积极做好列车文明诚信服务工作。该车队以“滴水之情涌泉相送、短暂旅途长久结情”的服务理念，全力打造“泉韵”列车服务文化品牌，在广泛征求意见的基础上，车队汇集整理，并制订下发了《济京一队旅客首问首诉负责制实施办法》，公布了《首问首诉信用公约》，要求乘务员做到“人人百问不厌、力争百问百灵”，按照“接待、答复、处理、反馈”四部曲，做好爱心服务。
               
    今年以来，该车队拾到旅客遗失物品96件，找到失主归还85件，收到表扬信65封，锦旗35面。