贴心服务安抚旅客心

“同志，我要买一张到成都的车票!我要回四川老家，家里的老人孩子不知怎么样了……”在包头车务段乌拉特前旗站售票厅前，一位返川农民一边购票一边抹着眼泪说。

“大爷，您的心情我理解，请您不要着急。由于受地震影响，火车不能到四川了，只能到天水站。要不您先到天水站，然后再改乘汽车好吗？”乌拉特前旗站2号售票口客运员董丽萍具体、耐心地为旅客做着解释工作。

“那也好，同志，谢谢……”

四川汶川大地震发生后，包头车务段针对进川列车部分区段停运和四川籍农民工想迫切返川的实际，积极行动，切实为返川旅客服务。

受大地震的影响，从5月13日起，内蒙古自治区唯一一趟进川旅客列车1717次改为呼和浩特至天水间运行，天水至成都间停运。这个段及时张贴停运公告，并加大广播宣传力度，针对由于铁路原因造成旅客退票和不能及时到达目的地的情况，公开向旅客道歉。他们开辟了“1717次列车旅客退票绿色通道”，增开退票窗口，为已购天水站以远火车票的旅客办理退票手费，不收退票费。

这个段还针对震后沿线打工的农民工急切返川救灾的实际情况，努力做好疏导、解释工作，将最新震情刻录成光碟，专人专车送到1717次旅客列车在管内停靠的萨拉齐、乌拉特前旗两站，利用车站候车室里的多媒体不间断向农民工们播报地震救援最新进展，让进川心切的旅客在第一时间了解灾情。同时，该段还做好集中购票的预备工作，他们加大服务力度，增加售票窗口，24小时提供热水、食物并提供为手机充电等服务，切实服务好旅客。(周月英 王俊智)