以培训提升服务质量

为了提高服务质量，哈尔滨站将2008年的职工教育培训作为工作重点，以“主动适应，主动服务”为宗旨，以“基层、基础、基本功”为根本，突出岗位基本知识、基本技能培训；以培训行车主要工种为重点，以提高培训质量为核心，不断改进和创新培训方法和手段，加大对职工技术业务和应急处理演练的培训力度，注重培训质量和效果，全面提升职工队伍的整体素质，为构建和谐车站、服务旅客提供有力保障。

建立健全制度

这个站建立健全《哈尔滨站职工培训治理制度》，主要内容包括职工培训机构、车站、车间、班组培训职责以及专兼职教师治理、教育经费治理、设备设施治理、基础资料治理、职工教育培训计划、培训工作实施、职工培训考核与奖惩等，使职工教育工作更加明晰，使职工教育工作有章可循、有法可依。同时，他们明确培训职责与分工，突出车站、车间、班组三级教育网络，切实提高各车间的日常培训质量，抓好全站职工培训工作。

强化教师治理

培训要想保质保量，就必须打造一支精通业务、擅长教学的专兼职教师队伍。为此，他们不仅从干部中选拔出一批优秀人才，而且从一线职工中选拔出部分精英，充实到兼职教师队伍中。为了使优秀干部、职工转变成优秀教师，这个站将从教学、教法的培训上下工夫，并进行“公开课”示范。为了全面提升专兼职教师素质，他们每月选定一名教师进行“公开课”展示，其他教师参加观摩、进行点评，从而达到互相学习、共同提高的目的。每年年底，他们还开展优秀课、优秀课件、优秀教案比赛活动，并给每月专兼职教师考核成绩总分前三名的教师授予“优秀教师”称号。

这个站注重激发专兼职教师学业务、搞教学的热情，借此充分发挥专职、兼职教师的作用，形成以专职教师为主导，兼职教师为辅助的相对稳定的专兼职教师队伍，认真完成培训计划，实现全年工作目标。

合理制定内容

这个站的职工教育培训主要包括专业素质教育、适应性岗位培训、新职人员培训、高技能人才培训和班组长预备人员培训。2008年，针对新形势、新问题，这个站的领导强调培训内容必须按照“服务于运输安全，服务于现场需求”的原则超前确定。为此，他们着重抓好基础知识培训。

他们突出基本知识教育培训，主要培训铁路基本常识、相关设备使用、工务和电务基本知识等，拓展职工知识面，奠定理论基础。他们突出标准化作业培训，每两季度开展一次形式各异的标准化作业培训活动，强化作业标准、作业流程的执行，达到“学标、兑标、达标”的目的。他们适时开展季节性培训，根据季节性客流变化、运行图调整、设备故障多发、作业不利因素等，适时开展前瞻性季节性培训，使职工面临变化能够应对有方。他们突出非正常情况下应急处理培训，全面把握各部门制订的应急预案，并有计划地逐一落实；每三个月组织一次针对突发事件的应急培训，并在培训后组织应急处理演练。

建设教育基地

为了更好地开展职工教育培训，这个站大力强化教育基地建设。今年，他们要建立覆盖全站的电化教学体系，争取在上半年建成多媒体教室，实现运转系统的电化教学；启用接发列车模拟演练基地，力争在一年时间内完成教育基地软件、硬件设备的改造、更新，并在今年年底投入使用；更新现存图书，建立车站图书室，结合车站的设备情况和工作实际购买新规章、新教材、新设备使用说明，让职工尽快把握新知识，为实现“科技服务现场”提供保障。(通讯员陈秀芳 石岩明 德智)