星光灿烂和风劲吹

    齐齐哈尔站货场连续5年被评为代表铁路货场最高荣誉的全路“五星级”优质货场称号。
               
    谈起优质货场建设的星路历程，齐齐哈尔站党政班子成员有着这样的共识：摘下“五星”不是目的，提供多样化的服务内容，营造良好的服务环境，配置完善的服务设施，让企业、货主满意，推进和谐铁路建设，才是货场发展的终极目标。
               
    “货主满意就是我们的服务标准；您的需求，就是我们的努力方向。”走进齐齐哈尔站货场，随处可见这样的工作提示。这个站定期召开货主座谈会，广泛征集货主的意见和建议，提升工作质量，拓展服务功能，增强对外辐射力，使货场有效融入城市物流体系。

    齐齐哈尔站引进现代管理方式，根据企业、货主的实际需要，将运输、存储、搬运等基本功能有机结合，实现与市场需求的对接。他们通过为货主提供上网查询、打字复印等免费服务，拉近了与货主的距离。同时，他们把货运安全理赔搬到营业大厅，实行开放式办公；设立保价理赔基金，500元以内在营业厅窗口直接办理，1000元以内车间主任签字即可到财务室提款，从而提高了保价理赔效率，保价理赔时间平均较过去压缩了20天。
               
    “货运超市”，体现了货主至上的服务理念。该站与市联运公司、铁路运输公司、装卸机械公司等单位联手，对短途运输资源进行整合，成立了货场“货运超市”。“货运超市”引入内部竞争机制，公开服务项目和收费标准，实行一站式办理和门对门运输，货主在“货运超市”中可以自主选择服务项目、服务人员、服务价格。
               
    齐齐哈尔站货场共管辖105条专用线、3条专用铁道。但是，各企业、货主装车地点分散，给承认车查询带来很多不便。为此，这个站组织技术人员专题调研，自主开发，利用专用线各作业区微机联网的优势，建立完善了货运营销信息网络系统，实现了网上信息共享。他们还在互联网上注册了齐齐哈尔站货物运输中心的网址，专门编制了大客户网上请车程序，货主坐在家中就可以办理请车及到货、承认车信息查询，使铁路服务触角得到了延伸。
               
    “货主的利益，就是我们的利益。”齐齐哈尔站换位思考，从货主的角度想问题、定办法。大明制油有限公司是一家省级B类重点企业，每年的粮食发运量在800车左右。多年来，由于没有自己的专用线，这家公司一直租用801-3专用线发运粮食，每年专用线使用费和取送车费高达几十万元。车站工作人员主动找到该企业的主管领导，帮助企业算细账，动员企业到南货场发货，帮助企业节省各项运输成本支出30多万元。
               
    齐齐哈尔站还采取各种形式，加强对现有货场从业人员的培训，促进货场管理水平的不断提高。
               
    “微缩景观”教学。这个站建起了一座面积达200平方米的模拟教具室。干部职工自己动手，利用胶合板等材料，制作了微型敞车、棚车、平车等实物教学模型和教学器具近百件，改变了过去的说教式教学方法，使学习更加直观生动。
               
    “网吧”多媒体教学。他们将货场更新淘汰的18台旧微机进行重新组装，选派2名精通货运专业知识、计算机网络技术的人员担任兼职教师，开展网络教学。
               
    推行“双讲”制度。这个站开展了优秀“岗位站长”评选活动，实行班组长“讲课、讲评”制度，着重提高班组长的综合素质。
               
    截至2006年，这个站货场连续19年保持了路风服务零投诉，先后荣获全路“五星级”优质货场称号和全国用户满意服务奖牌等。（本报记者胡艳波 本报通讯员刘成海）