小小服务窗解决大问题

    人民铁道报佳木斯6月2日电（通讯员王筱梅）5月23日，佳木斯站货运值班员林立接到佳木斯市郊区82岁的刘大爷打来的电话。刘大爷想往河南老家托运一些旧电器，但不知如何办理。林立考虑到老人腿脚不方便，于是立即启动应急服务窗，带领班组小王和小纪上门为刘大爷打好包装，并将电器拉到货场，为刘大爷办理了托运手续。看着电器装上了火车，刘大爷高兴地说：“没想到让我愁了半个月的事，打一个电话，你们就给我全解决了。”

    佳木斯站设立应急服务窗，主要为了解决货主在发货过程中遇到的难题。货主托运的货件包装不合格，车站备有针线等物品。外地货主在托运货物时出现运费不足的情况时，车站暂时垫付运费。对老弱病残等出门不方便的货主，车站提供上门服务。

    今年以来，应急服务窗已为货主修理包装2340件。一位常来发货的货主感慨地说：“小小服务窗，解决大问题。”