广铁集团巧做春运“票”文章

上面三张图片为广州站的售票场景。刘爱平 摄

春运体现在服务细节中

一天天临近，在外漂泊了一年的人们，此时心中都激荡着同样的音符———回家过年。这是亲情使然，也是文化使然。于是，那张春节回家的车票，在每一个外出务工者和家在外地的人心中的分量变得愈发沉甸。

一到春节，票为什么那么难买？也许可以一言以蔽之：运能紧张，供不应求。以广州地区为例，相关信息显示，广东地区的流动就业人口高达2570万人，而铁路的运能仅为672万人，运能和运量矛盾非常突出。于是在很多人的记忆中，都有在一年中最严寒的季节，在火车站排长队买票的经历；都有过因买不上回家车票而着急上火的经历。

怎样尽最大的力量，用最便捷的方式，把票送到最需要的旅客手中呢？这是春运期间上至铁道部和各铁路局领导，下至车站一线的售票人员心中最关心的事。

在今年春运中，我们欣喜地看到，很多车站推出了诸如增开售票窗口、办理农民工返程团体票这样的利民、惠民举措。也许要真正解决春运中旅客购票难的问题，就必须增加铁路运能，这不是一朝一夕能够完成的。但是服务没有止境，只要心中装着旅客，不断开动脑筋，全心全意为旅客服务，就能在一定程度上缓解旅客购票难的紧张局面。

和谐春运，就在一个个服务细节中体现。（雨宁）

1月20日中午，在广州站的临时候车棚里，手持当天广州开往重庆北的1076次列车车票的王洪伟喜滋滋地告诉记者，他在车站售票厅排队买了4张车票，全家一齐走。

王洪伟还说，这是他在广州打工12年来，春节前回家买票买得“最愉快”的一次。

2008年春运，广州铁路（集团）公司巧做“票”文章，他们针对农民工、学生等不同人群的不同需求，不断推陈出新，采用了多种售票方式。

为农民工购票开辟绿色通道

广铁集团从2007年12月12日开始，在互联网专用网站发布信息：企业在网上经过企业登记、信息变更、资格审核、发放数字证书介质、企业录入、核对定金支付账户、申报订票计划、审核订票计划、确认受理计划等一系列网上运作程序后，即可预订到外来工团体票。

今年，广铁集团在外来工团体票的预订预售上，又有了新举措：他们在衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化等车站，新增了春节后2月9日至2月26日始发的春运临客硬座返程车票，确保了农民工节后能顺利返回工作地点。

为了确保每张车票真正到达农民工之手，他们在每张团体票背面加盖了订票企业的公章或财务专用章，以防止个别不法分子乘机高价倒卖团体票。

为学生回家铺就坦途

今年春运来得早，导致学生放假在春运开始之后，与农民工流和探亲流相重叠，增加了学生购票的难度。

针对这个情况，广铁集团积极采取措施，从2007年12月就开始对各大专院校预备假期回家的学生进行调查，对学校放假后3日内的购票需求实行集中登记，提前组织优先发售学生票，并将车票直接送到学校。

在广州站东售票厅的50个售票窗口中，有10个窗口专售学生票。同时，车站还设立了学生专区，与其他售票窗口隔离。在车站广场，车站还专门开辟了学生购票的专用通道，武警和公安在此执勤，确保学生购票环境的安全和购票的便捷。

白领青睐电话订票

从1月14日开始，广铁集团开通了5400个订票电话，在广东省境内，分广州、东莞、深圳三个区域实行电话订票。

旅客只需拨打广铁集团公布的电话号码，根据语音提示操作，输入自己的身份证号码，选择6至10天内，自己所需车票的时间、方向和车次后，在库内有票的前提下，就可以获取一个流水号。接下来，在24小时内，旅客就可凭号到指定窗口付款取票。

电话订票是一种非凡适合白领、经商一族的购票方式。目前，深圳地区有70％的车票是通过电话订票售出的。

扩大售票主渠道

车站窗口历来是春运售票的主渠道。广铁集团根据客流集中的实际，在广东地区客流较为集中的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西等9个车站所在地区，通过租用体育馆、展览馆、文体中心，设立了14个大型站外主渠道售票点，出售6天以内车票，而各火车站售票厅则售两天以内的车票。

站内、站外同步售票带来的整体效应是：售票窗口多，使旅客的购票时间大为压缩，尤其站外的售票点，旅客基本可以做到随到随买随走，几乎没有人流的聚集。

而在车站广场，每当购票旅客相对较多时，车站就立即组织客运人员进行疏导，引导旅客到就近的站外售票点购票。如此一来，有效分散了售票厅内的客流，保证了车站内的良好秩序。

购返程票方便了

今年春运，在铁道部的部署下，广铁集团首次推出在春节前预售春节后从湖南衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化等9个车站到广东的返程车票，预售期长达35天，并且提供4种返程票购票选择：

节前电话预订节后的返程票。广铁集团在电话订票系统中，开发了预订节后返程票新功能，广东地区的旅客可以拨打订票电话预订节后从上述9个车站始发的返程车票，并在规定区域内的取票点取票。

为预订外来工团体票的企业办理返程团体票。企业在预订节前返乡车票的同时，可预订湖南境内9个车站从2月9日至2月26日的临客返程团体票。同时，还可在广州、深圳、东莞东、中山4个点办理节后武昌、汉口、阜阳、合肥、成都、重庆北、南昌几个车站到广东地区的返程车票。

在湖南境内的9个车站设立返程票专售窗口。广铁集团有关部门规定，春节前乘车返乡的旅客凭手中当日到达的车票和有效证件，可在专售窗口购买同等数量、同一径路的节后临客返程车票。

车站送票下乡、上门出售返程票。节前，湖南地区的9个车站从1月23日至2月4日，组织售票小分队，到车站客流吸引区范围内的县、乡（镇）、村，直接面向广大农民工旅客发售2月9日至2月26日的返程车票。（记者 刘爱平 通讯员 谢小玲）